Fecha de entrada en vigor: 30 de julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma tecnológica denominada Enbibo, así como los derechos, obligaciones y responsabilidades de los usuarios que utilicen cualquiera de sus servicios. La utilización de la Plataforma implica la aceptación expresa de este documento, del Aviso de Privacidad y de las demás políticas publicadas por Enbibo.

ÍNDICE

CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES

• 1. Objeto
• 2. Aceptación de los Términos y Condiciones
• 3. Definiciones

CAPÍTULO II. USO DE LA PLATAFORMA

• 4. Objeto del Servicio
• 5. Quién Puede Utilizar Enbibo
• 6. Registro de Usuarios
• 7. Tipos de Usuarios
• 8. Creación de Perfiles
• 9. Publicación de Contenido

CAPÍTULO III. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS MUSICALES

• 10. Contratación
• 11. Pagos
• 12. Stripe Connect
• 13. Conekta
• 14. Facturación
• 15. Meses Sin Intereses
• 16. Suscripciones
• 17. Procesamiento de Pagos por Terceros

CAPÍTULO IV. RESERVACIONES Y GESTIÓN DE EVENTOS

• 18. Cancelaciones
• 19. Reembolsos
• 20. Reprogramaciones

CAPÍTULO V. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

• 21. Disputas
• 22. Mediación
• 23. Reclamaciones

CAPÍTULO VI. RESPONSABILIDADES

• 24. Responsabilidad de Enbibo
• 25. Responsabilidad del Músico
• 26. Responsabilidad del Cliente

CAPÍTULO VII. PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL Y CONTENIDO

• 27. Propiedad Intelectual
• 28. Licencia de Uso
• 29. Contenido Prohibido
• 30. Reseñas
• 31. Propiedad Industrial y Uso de la Marca Enbibo
• 32. Protección del Software, Bases de Datos e Inteligencia Artificial

CAPÍTULO VIII. CUMPLIMIENTO Y SEGURIDAD

• 33. Suspensión de Cuentas
• 34. Cancelación de Cuentas
• 35. Fuerza Mayor
• 36. Limitación de Responsabilidad

CAPÍTULO IX. DISPOSICIONES FINALES

• 37. Modificaciones
• 38. Ley Aplicable
• 39. Jurisdicción
• 40. Disposiciones Finales

INTRODUCCIÓN

Bienvenido a Enbibo. Enbibo es una plataforma tecnológica diseñada para facilitar el contacto entre músicos independientes y personas interesadas en contratar servicios musicales para eventos sociales, corporativos, culturales o privados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

La Plataforma permite que los músicos publiquen información profesional sobre sus servicios, disponibilidad, paquetes, precios, fotografías, videos y demás contenido relacionado con su actividad, mientras que los clientes pueden localizar, comparar, contactar y contratar dichos servicios mediante las herramientas disponibles dentro de Enbibo.

Enbibo actúa exclusivamente como un proveedor de servicios tecnológicos de intermediación digital y administración de la plataforma. En consecuencia: Enbibo no presta servicios musicales; no representa legalmente a los músicos; no es empleador, socio, representante, mandatario ni agente de los músicos; no forma parte del contrato celebrado entre el Cliente y el Músico; y la relación contractual respecto del servicio musical existe únicamente entre el Cliente y el Músico.

Asimismo, Enbibo pone a disposición de los usuarios herramientas tecnológicas para facilitar procesos de reservación, comunicación, pagos electrónicos, suscripciones, administración de perfiles, resolución inicial de incidencias y demás funcionalidades propias de un marketplace digital.

CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES

1 Objeto

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular: a) el acceso y uso de la Plataforma Enbibo; b) la creación y administración de cuentas de Usuario; c) la publicación de perfiles profesionales de músicos; d) el funcionamiento del Marketplace; e) los procesos de reservación de servicios musicales; f) el uso de los sistemas de pago integrados; g) las suscripciones disponibles para músicos; h) los derechos y obligaciones de cada tipo de Usuario; i) las reglas aplicables al contenido publicado; j) los procedimientos internos relacionados con reportes, reclamaciones, investigaciones y medidas administrativas; y k) las limitaciones de responsabilidad de Enbibo.

Estos Términos son obligatorios para toda persona que acceda, navegue, se registre o utilice cualquiera de los servicios disponibles en la Plataforma.

2 Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, navegación, registro o utilización de Enbibo constituye la aceptación expresa, libre, informada e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones. Al utilizar la Plataforma, el Usuario manifiesta que ha leído íntegramente este documento, comprende su contenido, tiene capacidad legal suficiente para obligarse, acepta cumplir todas las disposiciones aquí contenidas y se obliga a respetar las políticas complementarias publicadas por Enbibo.

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. La aceptación podrá manifestarse de forma expresa mediante mecanismos electrónicos o de manera tácita mediante el uso continuo de la Plataforma.

Enbibo podrá modificar los presentes Términos cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o derivados de mejoras en la Plataforma; las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación, sin perjuicio de los derechos previamente adquiridos conforme a la legislación aplicable.

3 Definiciones

Para efectos de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica:

3.1 Enbibo

Plataforma tecnológica especializada en facilitar la búsqueda, promoción, reservación y contratación de músicos para eventos, mediante herramientas digitales que permiten la interacción entre Clientes y Músicos.

3.2 Plataforma

Sitio web, aplicaciones, servicios, sistemas informáticos, bases de datos, interfaces y herramientas tecnológicas administradas por Enbibo.

3.3 Usuario

Persona física o moral que utiliza la Plataforma, ya sea como Visitante, Cliente o Músico.

3.4 Visitante

Persona que navega por la Plataforma sin crear una cuenta o iniciar sesión.

3.5 Cliente

Usuario registrado que solicita, reserva o contrata servicios musicales ofrecidos por un Músico a través de la Plataforma.

3.6 Músico

Usuario registrado que publica un perfil profesional para ofrecer servicios musicales mediante Enbibo.

3.7 Administrador

Persona autorizada por Enbibo para gestionar la Plataforma, supervisar operaciones, brindar soporte, revisar incidencias y aplicar los presentes Términos.

3.8 Perfil

Página pública del Músico dentro de Enbibo donde se muestran, entre otros elementos: información profesional y de contacto, ubicación, mapa, fotografías, videos, servicios, géneros e instrumentos musicales, paquetes, precios, calendario, disponibilidad, reseñas, comentarios, calificaciones y medios de contacto autorizados.

3.9 Dashboard

Área privada desde la cual un Usuario administra su cuenta, perfil, reservaciones, pagos, mensajes, suscripciones y demás funciones disponibles.

3.10 Marketplace

Sistema tecnológico de Enbibo mediante el cual los Clientes pueden localizar, comparar y reservar servicios musicales publicados por los Músicos.

3.11 Reservación

Acuerdo generado mediante la Plataforma entre un Cliente y un Músico respecto de un servicio musical para una fecha determinada, sujeto a aceptación por el Músico y al cumplimiento de los requisitos establecidos por Enbibo.

3.12 Solicitud

Petición enviada por un Cliente a un Músico antes de existir una reservación confirmada.

3.13 Confirmación

Aceptación definitiva de una reservación una vez cumplidos los requisitos establecidos por la Plataforma, incluyendo, cuando corresponda, la autorización o captura del pago.

3.14 Paquete

Oferta comercial publicada por un Músico que describe las características del servicio, duración, número de integrantes, repertorio, equipo, condiciones y precio.

3.15 Evento

Celebración pública o privada respecto de la cual un Cliente contrata un servicio musical.

3.16 Stripe Connect

Servicio de procesamiento de pagos mediante el cual los importes correspondientes a las reservaciones son enviados directamente a la cuenta bancaria del Músico, mientras Enbibo recibe únicamente la comisión correspondiente por el uso de la Plataforma.

3.17 Suscripción

Plan contratado por el Músico para acceder a las funciones principales de Enbibo, sujeto a las condiciones comerciales vigentes.

3.18 Contenido

Toda información, fotografías, videos, audios, textos, comentarios, documentos o cualquier otro material publicado por un Usuario dentro de la Plataforma.

3.19 Reporte

Solicitud presentada por un Usuario para informar una conducta, pago, reservación, contenido o situación que considere irregular y que requiera revisión por parte de Enbibo.

3.20 Disputa

Conflicto relacionado con una reservación, pago o prestación del servicio musical respecto del cual Enbibo podrá facilitar la comunicación entre las partes sin asumir la calidad de árbitro, juez o parte contratante.

CAPÍTULO II. USO DE LA PLATAFORMA

4 Objeto del Servicio

Enbibo es una plataforma tecnológica de intermediación que permite a músicos independientes ofrecer sus servicios profesionales y a los Usuarios localizar, comparar, contactar, contratar y calificar dichos servicios para eventos públicos o privados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. La Plataforma proporciona herramientas tecnológicas que permiten, entre otras funciones: la creación y administración de perfiles; la publicación de fotografías, videos, audios, paquetes, precios y disponibilidad; la búsqueda y comparación de músicos; el envío y recepción de solicitudes de reservación; la comunicación entre Clientes y Músicos; y el procesamiento tecnológico de suscripciones y reservaciones mediante proveedores especializados de pago.

Enbibo no presta servicios musicales, no representa a los músicos, no funge como agencia artística, no administra los eventos contratados y no forma parte del contrato de prestación de servicios celebrado entre el Cliente y el Músico. La Plataforma opera actualmente únicamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de que Enbibo pueda ampliar sus operaciones a otros países en el futuro.

5 Quién Puede Utilizar Enbibo

Podrán utilizar la Plataforma únicamente las personas que tengan capacidad legal para celebrar actos jurídicos conforme a la legislación mexicana aplicable y acepten expresamente los presentes Términos. Podrán registrarse Clientes (personas físicas o morales interesadas en contratar servicios musicales) y Músicos (músicos, grupos, bandas, mariachis, DJs, orquestas, duetos, solistas y demás prestadores independientes). Los Clientes y músicos extranjeros podrán utilizar la Plataforma conforme a las reglas de residencia, autorización legal y disponibilidad previstas por Enbibo.

No podrán utilizar Enbibo: personas menores de edad que no cuenten con autorización legal cuando ésta resulte necesaria; personas cuya cuenta haya sido suspendida o cancelada; personas que utilicen información falsa o incompleta; ni personas que pretendan utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o distintos a los autorizados. Enbibo podrá negar, restringir o cancelar el acceso a cualquier Usuario cuando considere, de manera razonable, que existe un incumplimiento de estos Términos o un riesgo para la seguridad de la Plataforma.

6 Registro de Usuarios

Para utilizar determinadas funciones de la Plataforma será obligatorio crear una cuenta. Durante el registro, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa, actualizada y exacta, y declara que dicha información le pertenece legítimamente. Dependiendo del tipo de cuenta, Enbibo podrá solicitar, entre otros datos: nombre completo, correo electrónico, número telefónico, ciudad y estado, dirección, información fiscal, información bancaria y documentación de verificación.

El Usuario será el único responsable de mantener actualizada su información, proteger la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. El registro no genera automáticamente derecho a utilizar todas las funciones. Enbibo podrá solicitar procesos adicionales de verificación y podrá rechazar cualquier solicitud de registro cuando detecte información falsa, documentación alterada, suplantación de identidad, perfiles duplicados, riesgos de fraude o incumplimiento de los presentes Términos.

7 Tipos de Usuarios

7.1 Visitante

Persona que navega por la Plataforma sin haber iniciado sesión. Podrá consultar información pública disponible, sin acceso a las funciones reservadas para Usuarios registrados.

7.2 Usuario

Persona física o moral que cuenta con una cuenta registrada dentro de Enbibo. Dependiendo de su categoría, podrá acceder a las funcionalidades disponibles conforme a estos Términos.

7.3 Cliente

Usuario registrado que utiliza la Plataforma para localizar, solicitar, reservar y contratar servicios musicales. El Cliente es responsable de proporcionar información correcta sobre el evento, efectuar los pagos correspondientes y cumplir con los acuerdos celebrados directamente con el Músico.

7.4 Músico

Usuario registrado que publica y ofrece servicios musicales mediante un Perfil Profesional. El Músico es el único responsable de la información publicada, sus fotografías, videos, audios, tarifas, paquetes, disponibilidad, calidad del servicio, cumplimiento del contrato celebrado con el Cliente y sus obligaciones fiscales.

7.5 Administrador

Persona autorizada por Enbibo para administrar la Plataforma, brindar soporte, revisar incidencias, investigar reportes, supervisar el cumplimiento de estos Términos y aplicar las medidas administrativas correspondientes. El Administrador no representa a ninguna de las partes dentro de la contratación del servicio musical.

8 Creación de Perfiles

Los Músicos podrán crear un Perfil Profesional con el propósito de promocionar sus servicios musicales. El Perfil podrá incluir, entre otros elementos: nombre artístico, descripción profesional, número telefónico, dirección, fotografías, videos, géneros musicales, instrumentos, número de integrantes, paquetes, precios, disponibilidad, cobertura geográfica, redes sociales autorizadas, reseñas y calificaciones.

La creación del Perfil no implica aprobación automática por parte de Enbibo. Previo a su publicación, Enbibo podrá realizar procesos de validación orientados a verificar que las fotografías correspondan al servicio ofrecido, la validez del número telefónico, la integridad de la información y el cumplimiento de las políticas de contenido. El Músico garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre el contenido publicado y que dicho contenido es veraz, no infringe derechos de terceros, no constituye publicidad engañosa y no contiene material ilegal, ofensivo, fraudulento o prohibido. La publicación de un Perfil Profesional no garantiza la obtención de solicitudes, reservaciones, contrataciones o ingresos económicos.

9 Publicación de Contenido

9.1 Contenido publicado por los Usuarios

Los Usuarios podrán publicar dentro de Enbibo información relacionada con los servicios ofrecidos o contratados, incluyendo de manera enunciativa: fotografías, videos, audios, descripciones, géneros musicales, instrumentos, paquetes, precios, horarios, disponibilidad y comentarios, reseñas y calificaciones autorizados. Todo el contenido publicado deberá ser veraz, actualizado y corresponder al servicio realmente ofrecido.

9.2 Responsabilidad del contenido

Cada Usuario será el único responsable del contenido que publique. Enbibo no garantiza la veracidad, exactitud, autenticidad, legalidad o actualidad del contenido generado por los Usuarios, y su publicación no implica aprobación, certificación ni respaldo por parte de Enbibo.

9.3 Validación previa

Enbibo podrá realizar revisiones administrativas antes de publicar un Perfil, incluyendo la validación de fotografías, dirección y número telefónico. Dicha revisión tiene como finalidad mantener la calidad y seguridad de la Plataforma y no constituye una certificación profesional, comercial o legal del Usuario.

9.4 Licencia de uso

El Usuario otorga a Enbibo una licencia mundial, gratuita, no exclusiva, revocable y limitada para almacenar, reproducir, mostrar, distribuir y comunicar públicamente el contenido publicado dentro de la Plataforma únicamente para la operación, promoción y funcionamiento de Enbibo. Los derechos de propiedad intelectual continuarán perteneciendo al Usuario.

9.5 Contenido prohibido

Queda estrictamente prohibido publicar contenido que sea falso o engañoso, suplante la identidad de terceros, vulnere derechos de autor, contenga lenguaje discriminatorio, ofensivo o amenazante, promueva actividades ilícitas, contenga software malicioso, incluya información fraudulenta, infrinja la legislación mexicana o contravenga los presentes Términos.

9.6 Facultades de Enbibo

Enbibo podrá eliminar, ocultar, modificar o suspender cualquier contenido que considere contrario a estos Términos, sin necesidad de autorización previa del Usuario.

CAPÍTULO III. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS MUSICALES

10 Contratación

10.1 Naturaleza de la contratación

Enbibo es exclusivamente una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre Clientes y Músicos. La contratación del servicio musical se celebra única y exclusivamente entre el Cliente y el Músico. En consecuencia, Enbibo no forma parte del contrato celebrado entre ambas partes y no asume obligaciones derivadas de dicho acuerdo.

10.2 Solicitud de reservación

El Cliente podrá solicitar una reservación únicamente mediante una cuenta registrada. La solicitud contendrá, entre otros datos: fecha, hora, lugar del evento, información del evento, paquete seleccionado y método de pago.

10.3 Confirmación

La reservación únicamente quedará confirmada cuando: a) el Cliente complete el proceso de pago correspondiente; b) el proveedor de pagos autorice la operación; y c) el Músico acepte expresamente la solicitud. Hasta ese momento no existirá obligación alguna para ninguna de las partes. Cuando el pago se procese mediante autorización o retención (hold) previa a la aceptación del Músico, dicha retención se capturará al confirmarse la reservación o se liberará si la solicitud es rechazada.

10.4 Rechazo

El Músico podrá aceptar o rechazar cualquier solicitud de reservación. Cuando una solicitud sea rechazada, cualquier autorización o cargo realizado será liberado conforme a las políticas del proveedor de pagos.

10.5 Obligaciones del Músico

El Músico será exclusivamente responsable de prestar el servicio contratado, cumplir horarios, asistir al evento, respetar el contenido del paquete contratado, emitir las facturas correspondientes cuando proceda y cumplir sus obligaciones fiscales.

10.6 Obligaciones del Cliente

El Cliente deberá proporcionar información veraz sobre el evento y cumplir oportunamente con los pagos acordados.

10.7 Comunicación oficial

Las reclamaciones relacionadas con una reservación deberán realizarse mediante el sistema interno de Mensajes o Chat de Enbibo. Las conversaciones realizadas fuera de la Plataforma no obligan a Enbibo ni serán consideradas como evidencia oficial para la administración de un caso.

11 Pagos

11.1 Proveedores de pago

Enbibo utiliza proveedores especializados para el procesamiento de pagos electrónicos. Dependiendo del servicio contratado podrán intervenir Stripe Connect para reservaciones y Conekta para suscripciones.

11.2 Métodos de pago

La Plataforma podrá aceptar los métodos de pago habilitados por los proveedores autorizados, incluyendo tarjetas de crédito y débito, así como aquellos que se incorporen posteriormente.

11.3 Modalidades de reservación

El Cliente podrá elegir, cuando esté disponible: pago total; pago en partes mediante anticipo y liquidación; o pago total diferido a Meses Sin Intereses cuando Stripe lo permita.

11.4 Anticipo

Cuando el Cliente seleccione la modalidad de Pago en Partes, deberá cubrir el anticipo configurado previamente por el Músico para el paquete correspondiente. El porcentaje del anticipo será determinado exclusivamente por el Músico.

11.5 Pago final

El saldo pendiente será cobrado automáticamente por la Plataforma seis (6) días naturales antes de la fecha del Evento.

11.6 Comisiones

Las comisiones aplicables por el procesamiento de pagos serán aquellas informadas durante el proceso de compra y podrán incluir: (i) comisión del proveedor de pagos, Stripe, equivalente a 3.6% más tres pesos ($3.00 MXN) más IVA por transacción de reserva; (ii) comisión por uso de la Plataforma, Enbibo, de cincuenta pesos ($50.00 MXN) por reservación; y (iii) impuestos aplicables. Las comisiones cobradas por Enbibo no forman parte del precio del servicio musical; el Músico asume las comisiones correspondientes a las transacciones realizadas por reservación.

11.7 Pagos rechazados

Cuando un pago sea rechazado por el banco emisor o por el proveedor de pagos, la reservación o suscripción se cancela automáticamente. Enbibo no garantiza la aprobación de ningún pago.

11.8 Facturación

El servicio musical será facturado, en su caso, directamente por el Músico. La suscripción del Músico podrá facturarse dentro del Dashboard, en Ajustes de la Cuenta. Enbibo únicamente emitirá comprobantes respecto de las comisiones o servicios propios que legalmente correspondan.

12 Stripe Connect

12.1 Procesamiento de reservaciones

Las reservaciones realizadas en Enbibo son procesadas mediante Stripe Connect. Stripe actúa como proveedor independiente de servicios de pago.

12.2 Cuenta Conectada

Para recibir pagos derivados de reservaciones, el Músico deberá activar y administrar su Cuenta Conectada de Stripe dentro de Enbibo. La información requerida será solicitada directamente por Stripe conforme a su normativa.

12.3 Flujo de fondos

Los recursos pagados por el Cliente no son administrados por Enbibo. Los fondos correspondientes al servicio musical son procesados por Stripe y enviados directamente a la Cuenta Conectada del Músico, descontando las comisiones aplicables. Enbibo únicamente recibe la comisión correspondiente por el uso de la Plataforma en cada transacción de reserva aceptada.

12.4 Disponibilidad de fondos

Los tiempos para la disponibilidad de fondos dependerán exclusivamente de Stripe. De manera referencial, para operaciones con tarjeta en México: el importe se acredita de inmediato en Stripe, permanece en saldo pendiente tres (3) días hábiles y luego pasa a saldo disponible; la primera transferencia (payout) de una Cuenta Conectada nueva podrá retenerse entre siete (7) y catorce (14) días desde su activación; y las transferencias posteriores tardan aproximadamente siete (7) a ocho (8) días hábiles en reflejarse en la cuenta bancaria del Músico (tres días hábiles de disponibilidad, más un retraso de transferencia de tres días hábiles, más uno a dos días hábiles del banco receptor). Dichos plazos son estimativos, no constituyen obligación de Enbibo y podrán ser modificados por Stripe.

12.5 Disputas

Las controversias económicas derivadas del servicio musical corresponden exclusivamente al Cliente y al Músico. El Músico podrá utilizar las herramientas disponibles en Stripe a través de Enbibo para realizar devoluciones cuando proceda. Enbibo podrá facilitar la comunicación entre las partes, sin asumir responsabilidad por el resultado de la controversia.

12.6 Meses Sin Intereses

Cuando Stripe habilite la modalidad de Meses Sin Intereses, la operación quedará sujeta a la elegibilidad de la tarjeta, el monto mínimo, el banco emisor, las comisiones adicionales y los requisitos establecidos por Stripe. Enbibo no garantiza la disponibilidad de esta modalidad para todas las operaciones.

13 Conekta

13.1 Suscripciones

Las suscripciones contratadas por los Músicos son procesadas mediante Conekta. Conekta actúa como proveedor independiente de servicios de pago.

13.2 Planes

Enbibo podrá ofrecer distintos planes de suscripción, incluyendo, entre otros, Plan Básico y Plan Pro. Las características, beneficios y precios de cada plan estarán disponibles en la Plataforma.

13.3 Periodo de prueba

Enbibo otorga de forma automática un periodo de prueba gratuito de tres (3) meses para cualquiera de sus planes. Durante dicho periodo el Músico tendrá acceso a las funcionalidades correspondientes al plan seleccionado. Finalizado el periodo de prueba comenzará el cobro de la suscripción, salvo que ésta haya sido cancelada previamente conforme a estos Términos.

13.4 Renovación

El Músico podrá configurar la renovación automática o manual desde su Dashboard.

13.5 Cancelación de la suscripción

La suscripción podrá cancelarse mediante los mecanismos habilitados por Enbibo (Centro de Ayuda o el correo soporte@enbibo-services.com). La cancelación impedirá futuros cargos, pero no dará derecho al reembolso de pagos previamente efectuados, salvo disposición legal aplicable o política expresa de Enbibo.

13.6 Pagos fallidos

Si Conekta informa que un cargo fue rechazado, Enbibo podrá suspender temporalmente la suscripción, limitar funciones del Perfil, ocultar el Perfil del Músico o cancelar beneficios asociados al plan contratado, hasta que el pago correspondiente sea regularizado.

14 Facturación

14.1 Emisión de comprobantes fiscales

Cada parte será responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales conforme a la legislación mexicana aplicable. El Músico será el único responsable de emitir el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente por la prestación del servicio musical cuando el Cliente lo solicite o cuando exista obligación legal de hacerlo. Enbibo no emitirá facturas por los servicios musicales contratados entre Clientes y Músicos, debido a que no es el prestador del servicio ni forma parte de la relación contractual celebrada entre dichas partes.

14.2 Facturación de servicios de Enbibo

Enbibo podrá emitir los comprobantes fiscales que correspondan exclusivamente por suscripciones contratadas por los Músicos, comisiones cobradas por el uso de la Plataforma y cualquier otro servicio propio prestado directamente por Enbibo. La emisión del CFDI estará sujeta a que el Usuario proporcione correctamente sus datos fiscales y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

14.3 Datos fiscales

Los Usuarios serán responsables de proporcionar información fiscal completa, veraz y actualizada, incluyendo, cuando corresponda: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal, uso del CFDI, correo electrónico y forma de pago. Enbibo no será responsable por errores derivados de datos fiscales incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el Usuario.

14.4 Correcciones

Las solicitudes de corrección o sustitución de comprobantes fiscales deberán realizarse conforme a la legislación aplicable y dentro de los plazos legalmente permitidos. Enbibo podrá rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos fiscales o que sean presentadas fuera de los plazos correspondientes.

14.5 Obligaciones fiscales del Músico

El Músico reconoce que actúa como prestador independiente de servicios y será el único responsable de emitir sus comprobantes fiscales, declarar los ingresos obtenidos, pagar los impuestos correspondientes y cumplir cualquier obligación tributaria derivada de su actividad profesional. En ningún caso Enbibo asumirá responsabilidades fiscales derivadas de la actividad económica desarrollada por los Músicos.

15 Meses Sin Intereses

15.1 Disponibilidad

En determinadas reservaciones, Enbibo podrá ofrecer la modalidad de Meses Sin Intereses, siempre que dicha opción sea habilitada por Stripe y el método de pago utilizado por el Cliente cumpla con los requisitos establecidos por dicho proveedor. La disponibilidad de esta modalidad dependerá exclusivamente del proveedor de pagos y de la institución financiera emisora de la tarjeta.

15.2 Elegibilidad

Para que una operación pueda procesarse mediante Meses Sin Intereses deberán cumplirse, entre otros: que la cuenta de procesamiento corresponda a Stripe México; que el pago se realice en pesos mexicanos (MXN); que la tarjeta sea de crédito emitida en México y de consumidor (no corporativa); que pertenezca a un banco o institución emisora participante; que se satisfaga el monto mínimo requerido por Stripe para el plazo seleccionado; y cualquier otro requisito establecido por Stripe o por la institución emisora. Enbibo no interviene en la evaluación de dichos requisitos.

15.3 Comisiones adicionales

El Cliente reconoce que determinadas modalidades de Meses Sin Intereses podrán generar comisiones adicionales establecidas por Stripe o por la institución financiera correspondiente. De manera referencial, dichas comisiones adicionales son: 3 meses 5%, 6 meses 7.5%, 9 meses 10%, 12 meses 12.5%, 18 meses 17.5% y 24 meses 22.5%, con importes mínimos de transacción determinados por Stripe. Dichas comisiones serán informadas durante el proceso de pago cuando resulten aplicables.

15.4 Rechazo de operaciones

La autorización o rechazo de una operación a Meses Sin Intereses será determinada exclusivamente por Stripe y por la institución financiera emisora de la tarjeta. Enbibo no garantiza que todas las operaciones sean aprobadas ni será responsable por rechazos, validaciones de seguridad, límites de crédito o cualquier decisión tomada por el proveedor de pagos.

15.5 Modificación de condiciones

Las condiciones aplicables a los Meses Sin Intereses podrán modificarse en cualquier momento por Stripe o por las instituciones financieras participantes. En consecuencia, Enbibo podrá actualizar o retirar esta modalidad sin previo aviso cuando así lo requieran sus proveedores tecnológicos o las disposiciones legales aplicables.

16 Suscripciones

16.1 Planes disponibles

Los Músicos podrán contratar cualquiera de los planes de suscripción ofrecidos por Enbibo, los cuales podrán incluir, entre otros, Plan Básico y Plan Pro. Las características, beneficios, funcionalidades y precios vigentes estarán disponibles dentro de la Plataforma y podrán actualizarse periódicamente. La suscripción retribuye el acceso a las funciones principales de la Plataforma: el buscador de músicos, la creación y gestión del perfil, la administración de ventas y reservaciones, la agenda de eventos y las herramientas de promoción del perfil.

16.2 Periodo de prueba

Enbibo otorga de forma automática un periodo de prueba gratuito de tres (3) meses para cualquiera de sus planes. Durante dicho periodo el Músico tendrá acceso a las funcionalidades correspondientes al plan seleccionado. Finalizado el periodo de prueba comenzará el cobro de la suscripción, salvo que ésta haya sido cancelada previamente conforme a estos Términos.

16.3 Renovación

El Músico podrá configurar su suscripción para que la renovación sea automática o manual mediante las herramientas disponibles en su Dashboard. Cuando la renovación automática se encuentre habilitada, el Usuario autoriza expresamente el cobro periódico del importe correspondiente utilizando el método de pago registrado.

16.4 Procesamiento de pagos

Las suscripciones son procesadas por Conekta, quien actúa como proveedor independiente de servicios de pago. La autorización, validación, rechazo o cancelación de los cargos dependerá exclusivamente del proveedor de pagos y de la institución financiera correspondiente.

16.5 Falta de pago

Cuando un cargo sea rechazado, cancelado o no pueda procesarse correctamente, Enbibo podrá suspender temporalmente la suscripción, limitar el acceso a determinadas funciones, ocultar el Perfil público del Músico, restringir la contratación de nuevos servicios o cancelar beneficios asociados al plan contratado, hasta que el pago sea regularizado.

16.6 Cancelación

El Músico podrá solicitar la cancelación de su suscripción utilizando los medios habilitados por Enbibo (Centro de Ayuda o el correo soporte@enbibo-services.com). La cancelación impedirá futuros cargos, pero no afectará los importes ya devengados o procesados con anterioridad.

16.7 Modificación de planes

Enbibo podrá incorporar nuevos planes, modificar funcionalidades, actualizar precios o eliminar planes existentes. Cuando dichas modificaciones afecten una suscripción activa, Enbibo notificará al Usuario por los medios de contacto registrados con una anticipación razonable, salvo cuando la modificación derive de obligaciones legales, regulatorias o de los proveedores tecnológicos.

16.8 No reembolsos

Salvo disposición legal expresa o política específica publicada por Enbibo, los pagos correspondientes a suscripciones no serán reembolsables una vez procesados. La cancelación de una suscripción no genera derecho al reembolso proporcional del periodo ya iniciado.

16.9 Naturaleza de la suscripción

La contratación de una suscripción otorga únicamente el derecho de utilizar las funcionalidades del plan contratado durante su vigencia. La suscripción no garantiza al Músico la obtención de reservaciones, clientes, ingresos mínimos, posicionamiento preferencial, resultados comerciales, número de visitas, solicitudes de contratación o cualquier otro beneficio económico específico.

17 Procesamiento de Pagos por Terceros

17.1 Proveedores independientes

Enbibo utiliza servicios tecnológicos de terceros para procesar determinadas operaciones de pago: Stripe y Stripe Connect intervienen en el procesamiento de los pagos relacionados con reservaciones; y Conekta interviene en el procesamiento de los pagos correspondientes a las suscripciones. Stripe, Stripe Connect y Conekta son sociedades y proveedores de servicios independientes de Enbibo; su participación no crea una relación de sociedad, mandato, representación, agencia, asociación, subordinación laboral o empresa conjunta con Enbibo.

17.2 Aceptación de las condiciones de los proveedores

Al seleccionar, registrar o utilizar un método de pago procesado por Stripe, Stripe Connect o Conekta, el Usuario reconoce y acepta que la operación quedará sujeta, además de a los presentes Términos, a los términos de servicio, avisos de privacidad, políticas de seguridad y procedimientos de prevención de fraude establecidos por el proveedor correspondiente. El Usuario será responsable de revisar y aceptar dichas condiciones.

17.3 Alcance de la intervención de Enbibo

Enbibo facilita técnicamente la integración de los proveedores de pago dentro de la Plataforma, pero no presta servicios bancarios, financieros, crediticios, de transmisión de dinero, de emisión de tarjetas ni de financiamiento, ni sustituye a las instituciones financieras, bancos emisores, adquirentes o redes de tarjetas. Salvo por la comisión que corresponda a Enbibo, los recursos destinados al pago del servicio musical serán procesados y distribuidos mediante la infraestructura de Stripe Connect.

17.4 Operación y disponibilidad de los servicios

Enbibo no controla ni garantiza las políticas, sistemas, herramientas, decisiones o procedimientos internos de Stripe, Stripe Connect, Conekta, las instituciones bancarias o cualquier otro participante. En consecuencia, Enbibo no será responsable por: tiempos de autorización, procesamiento, compensación, liquidación o transferencia de fondos; verificaciones de identidad o validaciones de seguridad; rechazos o cancelaciones de pagos; retenciones, reservas, bloqueos o demoras; límites de operación; errores derivados de datos proporcionados por el Usuario; contracargos, reclamaciones o disputas iniciadas por el titular de una tarjeta; fallas técnicas de los proveedores; suspensión o cierre de una cuenta de pago; o cualquier modificación en las comisiones, reglas, requisitos, plazos o funcionalidades de los proveedores.

17.5 Autorización y rechazo de operaciones

La autorización de un pago dependerá del proveedor correspondiente, de la institución financiera emisora y de los mecanismos de seguridad aplicables. Enbibo no garantiza la aprobación de ninguna operación y no tendrá responsabilidad cuando un pago sea rechazado por causas ajenas a su control.

17.6 Retenciones y disponibilidad de fondos

Los fondos procesados mediante Stripe o Stripe Connect podrán quedar sujetos a periodos de validación, retención o disponibilidad establecidos por dicho proveedor. De acuerdo con la configuración operativa informada por Enbibo, la primera operación de una Cuenta Conectada podrá reflejarse en un plazo aproximado de siete (7) a catorce (14) días, y las operaciones posteriores en aproximadamente siete (7) a ocho (8) días hábiles; dichos plazos son estimativos y pueden ser modificados por Stripe según el nivel de riesgo, la actividad de la cuenta o los requisitos regulatorios. Enbibo no podrá anticipar, acelerar ni garantizar la liberación de fondos retenidos por terceros.

17.7 Contracargos y disputas de pago

El titular de una tarjeta podrá presentar un contracargo o disputa ante su institución financiera. Cuando un contracargo se relacione con un servicio musical, el Músico será responsable de proporcionar la información, documentación y evidencia necesarias para acreditar la legitimidad de la operación y el cumplimiento del servicio. El Músico reconoce que un contracargo podrá generar el retiro o reversión de fondos, cargos por gestión, saldos negativos en su Cuenta Conectada, retenciones adicionales, restricciones operativas o la suspensión de su cuenta de pagos. Enbibo podrá facilitar la comunicación entre las partes, pero no está obligado a representarlas ni garantiza un resultado favorable.

17.8 Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones o reembolsos que procedan serán procesados mediante las herramientas y reglas del proveedor de pagos correspondiente, en los términos de la Cláusula 19 (Reembolsos). Los tiempos dependerán del proveedor, del banco emisor y del método de pago utilizado. Salvo que una disposición legal determine lo contrario, las comisiones cobradas por los proveedores de pago podrán no ser reembolsables.

17.9 Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a: proporcionar información verdadera, completa y actualizada; utilizar únicamente métodos de pago respecto de los cuales se encuentre legalmente autorizado; mantener actualizados sus datos bancarios y de facturación; atender las solicitudes de verificación de los proveedores; no realizar operaciones fraudulentas o ilícitas; no utilizar tarjetas robadas, suplantar identidades ni presentar comprobantes falsos; y mantener fondos suficientes para cubrir pagos programados, renovaciones, liquidaciones o posibles ajustes.

17.10 Interrupciones y fuerza mayor tecnológica

Enbibo no garantiza que los servicios de pago se encuentren disponibles de manera ininterrumpida. Las operaciones podrán verse afectadas por mantenimientos, fallas de telecomunicaciones, interrupciones bancarias, errores de redes de tarjetas, medidas regulatorias, incidentes de ciberseguridad, actualizaciones tecnológicas, caso fortuito o fuerza mayor. En tales casos, Enbibo podrá suspender temporalmente determinadas operaciones o implementar mecanismos alternativos, sin que ello genere responsabilidad por daños indirectos, pérdida de oportunidades o lucro cesante.

17.11 Modificación o sustitución de proveedores

Enbibo podrá modificar, sustituir, incorporar o dejar de utilizar uno o más proveedores de pago cuando lo considere necesario por razones técnicas, comerciales, operativas, de seguridad o cumplimiento normativo. La continuidad de determinadas funcionalidades podrá quedar condicionada a que el Usuario acepte los términos del nuevo proveedor, complete verificaciones adicionales o actualice su información de pago.

17.12 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Enbibo no será responsable por actos, omisiones, decisiones, errores, retenciones, cargos, rechazos, contracargos, interrupciones o incumplimientos atribuibles a Stripe, Stripe Connect, Conekta, bancos, instituciones financieras, redes de tarjetas o cualquier otro tercero que intervenga en el procesamiento de pagos. Esta limitación no excluirá las responsabilidades que legalmente correspondan a Enbibo por actos propios y que no puedan ser válidamente limitadas.

CAPÍTULO IV. RESERVACIONES Y GESTIÓN DE EVENTOS

18 Cancelaciones

18.1 Naturaleza de las cancelaciones

Las cancelaciones de una Reservación se regirán por los presentes Términos y Condiciones, la Política de Cancelaciones y la Cláusula 19 (Reembolsos). El Cliente y el Músico reconocen que Enbibo únicamente administra el proceso tecnológico de la Reservación y no forma parte del contrato de prestación del servicio musical celebrado entre ellos.

18.2 Derecho de cancelación del Cliente

El Cliente podrá cancelar una Reservación mediante la Plataforma dentro del plazo de seis (6) días naturales contados a partir del momento en que el Músico confirme la Reservación, siempre que la fecha del evento se encuentre a más de seis (6) días naturales de distancia. Cuando la cancelación se realice válidamente dentro de dicho plazo, procederá el reembolso del anticipo conforme a la Cláusula 19 (Reembolsos), y cualquier cobro de saldo programado quedará sin efecto.

18.3 Reservaciones con menos de siete (7) días naturales de anticipación

Con el fin de facilitar la adecuada coordinación entre el Cliente y el Músico, Enbibo únicamente permitirá crear Solicitudes de Reservación cuando la fecha del evento se encuentre, como mínimo, a siete (7) días naturales de anticipación respecto de la fecha en que se realiza la solicitud. En consecuencia, la Plataforma no permitirá seleccionar ni solicitar reservaciones para eventos cuya fecha de celebración se encuentre a menos de siete (7) días naturales. Si un Cliente requiere contratar con menor anticipación, dicha contratación deberá gestionarse directamente entre las partes, sin utilizar el sistema de reservaciones de Enbibo, sin intervención ni responsabilidad de Enbibo.

18.4 Cancelación fuera de plazo y por parte del Músico

Transcurrido el plazo de seis (6) días naturales, o cuando la fecha del evento se encuentre a seis (6) días naturales o menos, el Cliente ya no podrá cancelar la Reservación mediante la Plataforma y deberá comunicarse directamente con el Músico. La única parte facultada para cancelar una Reservación confirmada desde la Plataforma fuera de dicho plazo será el Músico, quien asumirá las consecuencias jurídicas, económicas y operativas derivadas de dicha decisión, incluyendo, en su caso, devoluciones, indemnizaciones o reprogramaciones. Enbibo podrá aplicar medidas administrativas al Músico conforme a estos Términos, incluyendo advertencias, suspensión temporal o cancelación definitiva de su cuenta.

18.5 Incumplimiento del pago programado del saldo

Cuando llegue la fecha programada para el cobro del saldo pendiente (seis días naturales antes del evento) y el método de pago del Cliente resulte rechazado, cancelado, inactivo, sin fondos, revocado o por cualquier otra causa no pueda procesarse, el intento de cobro se considerará un Pago Fallido. En dicho supuesto: la Reservación permanecerá registrada con estado de Pago Fallido; Enbibo notificará al Cliente y al Músico e informará que deberán resolver el pago pendiente directamente entre ellos; el anticipo conservará su tratamiento y no estará sujeto a devolución automática; Enbibo no realizará nuevos intentos automáticos de cobro aun cuando el Cliente reactive su tarjeta; y cualquier pago pendiente que las partes decidan realizar posteriormente deberá efectuarse directamente entre ellas, sin intervención de Enbibo.

18.5.1 Responsabilidad del Cliente

El Cliente será el único responsable de mantener vigente, activo y con capacidad suficiente el método de pago registrado para cumplir con los pagos programados. La inactivación, cancelación, bloqueo o sustitución del método de pago no extingue ni modifica las obligaciones económicas asumidas frente al Músico.

18.6 Cancelación por causas de seguridad

Enbibo podrá cancelar una Reservación cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de métodos de pago, suplantación de identidad, información falsa, incumplimiento de estos Términos, requerimientos de autoridad competente o riesgos para la seguridad de la Plataforma. La cancelación realizada por estos motivos no generará responsabilidad para Enbibo.

18.7 Comunicación oficial

Toda solicitud de cancelación deberá realizarse mediante las herramientas oficiales de Enbibo. Las conversaciones mantenidas fuera de la Plataforma no obligarán a Enbibo ni modificarán las políticas previstas en estos Términos.

19 Reembolsos

La presente cláusula desarrolla las disposiciones del Capítulo IV y deberá interpretarse de manera conjunta con la Política de Cancelaciones y la Política de Pagos. En caso de contradicción entre esta cláusula o dichas políticas y los Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos.

19.1 Naturaleza del reembolso y rol de Enbibo

Se entiende por reembolso o devolución la restitución, total o parcial, de una cantidad efectivamente procesada respecto de una Reservación, acreditada al mismo medio de pago utilizado en la operación original. Los reembolsos se procesan a través del proveedor de servicios de pago correspondiente. Enbibo actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación y no administra los recursos correspondientes al servicio musical, ni es parte de la relación contractual entre el Cliente y el Músico.

19.2 Procedencia

Los reembolsos únicamente procederán respecto de pagos efectivamente procesados y en los casos previstos en estos Términos, en la Política de Cancelaciones o cuando exista obligación derivada de disposición legal aplicable, incluida la legislación en materia de protección al consumidor. La sola presentación de una solicitud de reembolso no implica su aprobación automática.

19.3 Reembolsos según el estado de la Reservación y de los pagos

(a) Solicitud recibida (no aceptada): el Cliente podrá cancelar libremente antes de la aceptación; al no haberse procesado pago, no procederá cobro ni reembolso. (b) Reservación confirmada: el Cliente podrá cancelar dentro de los seis (6) días naturales siguientes a la confirmación, siempre que el evento esté a más de seis (6) días; en tal caso procederá el reembolso del anticipo y el cobro de saldo programado quedará sin efecto. Fuera de ese plazo, o con el evento a seis (6) días o menos, el Cliente ya no podrá cancelar en la Plataforma. (c) Cobro del saldo: el saldo se cobra automáticamente seis (6) días antes del evento; si la cancelación válida del Cliente ocurre dentro del plazo del inciso (b), dicho cobro no se ejecutará. (d) Cobro total: cualquier devolución será responsabilidad exclusiva del Músico. (e) Evento finalizado: no procederá cancelación ni reembolso a través de la Plataforma.

19.4 Cancelación por el Músico y saldos negativos

Con independencia del derecho de cancelación del Cliente, el Músico podrá cancelar en cualquier momento una Reservación confirmada, asumiendo las consecuencias correspondientes. Cuando el Músico cancele una Reservación por la que recibió pagos en su Cuenta Conectada de Stripe, los reembolsos se procesarán con las herramientas del proveedor, pudiendo disminuir el saldo de dicha Cuenta o generar un saldo negativo que se recupera automáticamente con los pagos posteriores; el Músico es el único responsable de administrar su Cuenta y mantener saldo suficiente.

19.5 Modalidades, mecánica y plazos

Las devoluciones podrán realizarse de forma directa entre las partes (sin intervención de Enbibo) o mediante las herramientas de Stripe Connect. Todo reembolso tramitado en la Plataforma se procesa con el mismo proveedor y medio de pago original, sin exceder el importe originalmente pagado, y admite reembolsos parciales y sucesivos. Los tiempos de acreditación dependen del proveedor y del banco emisor (de manera enunciativa, 5 a 10 días hábiles en tarjetas). Los reembolsos sobre tarjeta podrán tramitarse hasta ciento ochenta (180) días naturales desde el pago original.

19.6 Irrevocabilidad

Una vez procesado, el reembolso es definitivo e irrevocable. Si se realiza por error, el Cliente y el Músico regularizarán la situación mediante una nueva operación de pago, sin responsabilidad para Enbibo.

19.7 Comisiones

Salvo disposición legal obligatoria: las comisiones de Enbibo se devuelven de forma proporcional al reembolso practicado; y las comisiones de procesamiento de Stripe, instituciones financieras o terceros podrán no ser reembolsables cuando ya se hayan devengado, siendo el Músico el único responsable de absorberlas.

19.8 Contracargos, notificaciones, efectos fiscales y limitación

Los contracargos se administran conforme a las reglas del proveedor de pagos; Enbibo podrá aportar la información de la Plataforma sin representar a las partes. El proveedor de pago podrá notificar al Cliente el estado del reembolso. Los reembolsos podrán afectar el ingreso neto del Músico para efectos fiscales, siendo éste el único responsable de sus obligaciones fiscales. En su carácter de intermediario, Enbibo no garantiza la procedencia, monto, oportunidad ni resultado de reembolso alguno, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación en materia de protección al consumidor reconozca a favor del Cliente.

20 Reprogramaciones

20.1 Solicitud de reprogramación

El Cliente y el Músico podrán acordar modificar la fecha, horario o lugar originalmente contratado, siempre que exista disponibilidad y ambas partes manifiesten expresamente su consentimiento. Enbibo no garantiza, por el momento, que una reprogramación sea posible dentro de la Plataforma.

20.2 Disponibilidad

Toda reprogramación quedará sujeta a la disponibilidad del Músico, a la disponibilidad de calendario y a la aceptación expresa de ambas partes. La ausencia de disponibilidad impedirá la reprogramación sin responsabilidad para Enbibo.

20.3 Procedimiento

Las solicitudes de reprogramación deberán realizarse mediante el sistema oficial de Mensajes de Enbibo. El Músico podrá aceptar o rechazar la solicitud. La Reservación únicamente se considerará reprogramada cuando ambas partes confirmen el cambio dentro de la Plataforma. Enbibo no administra reprogramaciones.

20.4 Ajustes económicos

Cuando una reprogramación implique modificaciones al precio originalmente contratado, ambas partes podrán acordar los ajustes correspondientes. Cualquier diferencia económica será procesada mediante los mecanismos de pago disponibles en la Plataforma cuando técnicamente sea posible, o acordada directamente entre las partes fuera del sistema de Enbibo.

20.5 Imposibilidad de reprogramar

Cuando no sea posible reprogramar el evento por falta de disponibilidad del Músico, del Cliente o por cualquier otra circunstancia ajena al control de Enbibo, las consecuencias económicas se regirán por la Política de Cancelaciones.

20.6 Caso fortuito o fuerza mayor

Si la reprogramación deriva de acontecimientos imprevisibles o inevitables (fenómenos naturales, emergencias sanitarias, actos de autoridad, disturbios civiles, conflictos laborales, fallas graves de infraestructura u otros supuestos de caso fortuito o fuerza mayor), el Cliente y el Músico procurarán negociar de buena fe una nueva fecha antes de optar por la cancelación definitiva. Enbibo podrá facilitar la comunicación entre las partes, sin asumir obligación alguna de lograr un acuerdo.

20.7 Facultades de Enbibo

Enbibo no registra administrativamente la nueva fecha dentro de la Plataforma cuando ambas partes la hayan confirmado fuera de ella. La actualización realizada entre Cliente y Músico no implicará que la Plataforma asuma responsabilidad respecto del cumplimiento del servicio reprogramado.

CAPÍTULO V. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

21 Disputas

21.1 Naturaleza de las disputas

Toda controversia derivada de una Reservación, del servicio musical contratado, de los pagos, cancelaciones, reprogramaciones, calidad del servicio, incumplimientos o cualquier otro aspecto relacionado con la ejecución del contrato celebrado entre el Cliente y el Músico constituirá una Disputa o Reporte para efectos de estos Términos. Las partes reconocen que el contrato del servicio musical se celebra exclusivamente entre el Cliente y el Músico; en consecuencia, Enbibo no forma parte de dicha relación y no será responsable por el cumplimiento, incumplimiento, interpretación o ejecución de las obligaciones asumidas por cualquiera de las partes.

21.2 Inicio de una disputa

Cuando un Cliente o un Músico considere que existe un incumplimiento relacionado con una Reservación, podrá iniciar una Disputa mediante el Centro de Ayuda o enviando un correo electrónico a reportes@enbibo-services.com. La solicitud deberá incluir, cuando sea posible: nombre de la Reservación, fecha del evento, descripción detallada de los hechos, documentos o evidencia disponible, fotografías, videos, conversaciones o comprobantes, y cualquier otra información útil para la revisión.

21.3 Conservación de evidencia

Las partes serán responsables de conservar toda la documentación relacionada con la Reservación. Enbibo únicamente podrá valorar la información que obre en la Plataforma o la que sea proporcionada voluntariamente por las partes. La ausencia de evidencia podrá impedir una adecuada revisión administrativa.

21.4 Alcance de la intervención de Enbibo

Enbibo podrá realizar actuaciones administrativas destinadas exclusivamente a proteger la seguridad y correcto funcionamiento de la Plataforma, incluyendo: solicitar información adicional, revisar mensajes enviados mediante la Plataforma, verificar registros de la Reservación, revisar el historial de la cuenta, solicitar aclaraciones, emitir advertencias, limitar funcionalidades, suspender temporalmente cuentas, cancelar perfiles y aplicar medidas internas conforme a estos Términos. Estas actuaciones no constituyen una resolución judicial, arbitral o pericial.

21.5 Ausencia de responsabilidad

La intervención administrativa de Enbibo no implica que garantice la veracidad de las afirmaciones de las partes, determine quién tiene la razón, reconozca responsabilidad alguna, sustituya la voluntad contractual del Cliente o del Músico, o asuma obligaciones económicas derivadas del conflicto.

21.6 Contracargos

Cuando la Disputa derive de un contracargo iniciado ante una institución financiera, dicho procedimiento será administrado conforme a las reglas del proveedor de pagos correspondiente. Enbibo podrá proporcionar información disponible dentro de la Plataforma cuando sea legalmente procedente, sin asumir representación de ninguna de las partes.

22 Mediación

22.1 Mecanismo voluntario

Antes de acudir a cualquier autoridad administrativa o judicial, el Cliente y el Músico aceptan intentar resolver de buena fe cualquier controversia mediante el procedimiento interno de mediación ofrecido por Enbibo. La mediación constituye un mecanismo voluntario de facilitación y comunicación.

22.2 Función de Enbibo

Enbibo actuará únicamente como facilitador neutral de la comunicación entre las partes. En ningún caso actuará como juez, árbitro, conciliador con facultades obligatorias, perito, representante legal, asesor jurídico o autoridad competente.

22.3 Objetivo

La finalidad de la mediación será facilitar que Cliente y Músico alcancen voluntariamente un acuerdo respecto de reprogramaciones, cancelaciones, devoluciones, pagos pendientes, cumplimiento del servicio o cualquier otra situación derivada de la Reservación.

22.4 Procedimiento

El procedimiento podrá comprender: recepción de la solicitud, confirmación de apertura del caso, revisión preliminar, solicitud de información adicional, recepción de evidencia, comunicación con ambas partes, propuesta de alternativas de solución cuando resulte procedente y cierre administrativo del expediente.

22.5 Plazos

Enbibo procurará iniciar la revisión del caso dentro de un plazo razonable y realizará esfuerzos comercialmente razonables para emitir una respuesta administrativa. Los plazos de atención tendrán carácter estimativo y no constituirán una obligación contractual de resolución dentro de un tiempo determinado.

22.6 Acuerdos entre las partes

Todo acuerdo alcanzado durante la mediación será responsabilidad exclusiva del Cliente y del Músico. Enbibo no garantiza el cumplimiento de dichos acuerdos ni responderá por su ejecución.

22.7 Terminación de la mediación

La mediación concluirá cuando las partes alcancen un acuerdo, alguna manifieste su voluntad de terminar el procedimiento, Enbibo considere que no existen elementos suficientes para continuar, el conflicto requiera ser resuelto por autoridad competente, o cualquiera de las partes incumpla reiteradamente el procedimiento.

22.8 Derechos de las partes

La mediación no limita ni sustituye los derechos que las partes puedan ejercer conforme a la legislación aplicable.

23 Reclamaciones

23.1 Presentación de reclamaciones

Los Usuarios podrán presentar reclamaciones relacionadas con reservaciones, pagos, cancelaciones o reembolsos (por ejemplo, cuando el cobro se realizó pero la Plataforma no creó la Solicitud al Músico), perfiles, contenido, cuentas, comportamiento de otros Usuarios, funcionamiento de la Plataforma o cualquier otra incidencia relacionada con Enbibo. Las reclamaciones deberán presentarse mediante el Centro de Ayuda o el correo soporte@enbibo-services.com.

23.2 Información requerida

Toda reclamación deberá contener, cuando resulte aplicable: nombre completo del reclamante, correo electrónico registrado, número de Reservación o referencia del caso, descripción clara de los hechos, fecha de los acontecimientos y evidencia disponible. La falta de información podrá retrasar o impedir la revisión del caso.

23.3 Investigación

Una vez recibida la reclamación, Enbibo podrá revisar la información disponible, solicitar documentación adicional, contactar a cualquiera de las partes involucradas, consultar registros internos, analizar el historial de la cuenta y evaluar el posible incumplimiento de estos Términos. Enbibo procurará realizar la revisión de manera objetiva e imparcial.

23.4 Resolución administrativa

Concluida la investigación, Enbibo podrá adoptar una o varias medidas: emitir advertencias, eliminar contenido, suspender funcionalidades, limitar el uso de determinadas herramientas, cancelar Reservaciones cuando proceda, suspender temporalmente una cuenta, cancelar definitivamente el acceso a la Plataforma o cerrar el expediente cuando no existan elementos suficientes. Las medidas tendrán exclusivamente carácter administrativo.

23.5 Falsas reclamaciones

Queda prohibido presentar reclamaciones falsas, alteradas, fraudulentas o realizadas con la finalidad de perjudicar a otro Usuario. En estos casos Enbibo podrá aplicar las sanciones previstas en estos Términos, incluyendo la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta.

23.6 Limitación de responsabilidad

La revisión administrativa realizada por Enbibo no constituye reconocimiento de responsabilidad civil, contractual, administrativa o penal respecto de ninguna de las partes. Las decisiones adoptadas por Enbibo únicamente producirán efectos sobre el uso y funcionamiento de la Plataforma.

23.7 Conservación de expedientes

Enbibo podrá conservar los expedientes, registros, mensajes y evidencia relacionada con una reclamación durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, atender auditorías, resolver investigaciones o proteger sus derechos e intereses legítimos, conforme a su Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

CAPÍTULO VI. RESPONSABILIDADES

24 Responsabilidad de Enbibo

24.1 Naturaleza de la Plataforma

Enbibo es una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre Clientes y Músicos para la contratación de servicios musicales. Enbibo no es representante, agente, empleado, socio, comisionista, productor, promotor, organizador de eventos ni prestador de los servicios musicales ofrecidos por los Músicos. La utilización de la Plataforma no crea una relación laboral, mercantil, societaria, de mandato, asociación o representación entre Enbibo y los Usuarios.

24.2 Alcance de los servicios de Enbibo

Enbibo proporciona exclusivamente herramientas tecnológicas que permiten, entre otras funciones: crear cuentas y perfiles, publicar información profesional, localizar Músicos, solicitar y gestionar Reservaciones, facilitar la comunicación entre Usuarios, procesar pagos mediante proveedores autorizados, administrar suscripciones, proporcionar herramientas administrativas y gestionar incidencias. Fuera de dichas funciones, Enbibo no participa en la ejecución del servicio musical.

24.3 Exclusión de responsabilidad por el servicio musical

Enbibo no garantiza ni responde por la calidad artística del espectáculo, el nivel técnico o profesional del Músico, la puntualidad, el repertorio interpretado, la duración del servicio, el comportamiento del Músico o del Cliente, el equipo utilizado, los permisos necesarios para el evento, los daños ocasionados durante el evento o los incumplimientos contractuales entre Cliente y Músico. Toda obligación relacionada con la prestación del servicio musical corresponde exclusivamente al Músico y al Cliente.

24.4 Información publicada

Enbibo procura mantener un entorno confiable para sus Usuarios; sin embargo, no garantiza que la información publicada por los Músicos sea exacta, completa, actualizada o libre de errores. Cada Usuario será responsable de verificar la información proporcionada en la Plataforma antes de contratar un servicio.

24.5 Disponibilidad de la Plataforma

Enbibo realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener disponible la Plataforma. No obstante, no garantiza que el servicio opere de forma ininterrumpida o libre de errores. La Plataforma podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura, incidentes de seguridad, caso fortuito, fuerza mayor o decisiones de terceros proveedores.

24.6 Pagos

Enbibo utiliza Stripe Connect y Conekta como proveedores independientes para el procesamiento de pagos. En consecuencia, Enbibo no será responsable por rechazos, retenciones, validaciones, contracargos, demoras bancarias, interrupciones o fallas de dichos proveedores.

24.7 Contenido publicado

Enbibo no es responsable del contenido publicado por los Usuarios. Cuando tenga conocimiento de contenido ilícito, fraudulento o que infrinja estos Términos, podrá eliminarlo, suspenderlo o restringirlo conforme a sus políticas internas.

24.8 Actuación administrativa

Las decisiones adoptadas por Enbibo respecto a la suspensión de cuentas, eliminación de contenido, restricciones de uso o cualquier otra medida administrativa tienen como finalidad proteger la seguridad e integridad de la Plataforma, y no constituyen resoluciones judiciales ni determinaciones sobre derechos u obligaciones contractuales entre los Usuarios.

24.9 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Enbibo frente a cualquier Usuario quedará limitada exclusivamente a los daños directos que sean consecuencia inmediata de actos propios atribuibles a Enbibo. En ningún caso Enbibo responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, daños morales, pérdida de reputación o perjuicios derivados de la relación contractual entre Cliente y Músico.

25 Responsabilidad del Músico

25.1 Prestador independiente

El Músico reconoce que presta sus servicios de manera independiente y bajo su propia responsabilidad. No existe relación laboral, representación, asociación o subordinación entre el Músico y Enbibo.

25.2 Información del Perfil

El Músico será responsable de que toda la información publicada en su Perfil sea veraz, completa, actualizada, legal y precisa. Asimismo, garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre las fotografías, videos, audios, logotipos y demás contenido publicado.

25.3 Prestación del servicio

El Músico será el único responsable de asistir al evento, prestar el servicio contratado, cumplir horarios, respetar el paquete contratado, ejecutar el espectáculo ofrecido, utilizar el equipo necesario, contar con los permisos que legalmente correspondan y cumplir cualquier obligación contractual asumida con el Cliente.

25.4 Precios y paquetes

El Músico establece libremente precios, paquetes, duración, repertorio, porcentaje del anticipo y condiciones particulares del servicio. Enbibo no interviene en la determinación de dichas condiciones.

25.5 Obligaciones fiscales

El Músico será responsable de emitir las facturas correspondientes, declarar sus ingresos, pagar impuestos y cumplir la legislación fiscal aplicable.

25.6 Pagos

El Músico será responsable de mantener activa y correctamente configurada su Cuenta Conectada de Stripe, así como de proporcionar información bancaria correcta y actualizada.

25.7 Conducta profesional

El Músico deberá actuar con profesionalismo, buena fe, respeto y diligencia durante toda la relación con el Cliente. Quedan prohibidas conductas que puedan afectar la reputación de Enbibo o de otros Usuarios.

25.8 Indemnización

El Músico se obliga a sacar en paz y a salvo a Enbibo frente a cualquier reclamación, procedimiento, sanción, multa, daño o gasto originado por incumplimientos contractuales, violaciones legales, reclamaciones de Clientes, infracciones fiscales, violaciones a derechos de autor, información falsa o cualquier acto u omisión imputable al propio Músico.

26 Responsabilidad del Cliente

26.1 Información del evento

El Cliente deberá proporcionar información veraz y suficiente respecto del evento, incluyendo fecha, horario, ubicación, tipo de evento, condiciones especiales y cualquier información relevante para la correcta prestación del servicio.

26.2 Pagos

El Cliente será responsable de realizar oportunamente los pagos, utilizar métodos de pago autorizados, mantener fondos suficientes, proporcionar información de pago correcta y cumplir el calendario de pagos seleccionado.

26.3 Cooperación

El Cliente deberá colaborar razonablemente con el Músico para facilitar la correcta ejecución del servicio contratado.

26.4 Conducta

El Cliente deberá mantener un trato respetuoso hacia el Músico, otros Usuarios y el personal de Enbibo. Quedan prohibidos amenazas, acoso, discriminación, lenguaje ofensivo, fraude y uso indebido de la Plataforma.

26.5 Cumplimiento de acuerdos

El Cliente reconoce que las condiciones específicas del servicio musical son acordadas directamente con el Músico y será responsable de cumplirlas.

26.6 Reclamaciones

Cuando el Cliente considere que existe un incumplimiento, deberá utilizar los mecanismos oficiales de reclamación previstos en estos Términos.

26.7 Indemnización

El Cliente se obliga a mantener en paz y a salvo a Enbibo frente a cualquier reclamación, procedimiento, sanción, daño o gasto derivado de información falsa, incumplimientos contractuales, uso indebido de la Plataforma, fraude, utilización no autorizada de métodos de pago o cualquier acto u omisión atribuible al propio Cliente.

CAPÍTULO VII. PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL Y CONTENIDO

27 Propiedad Intelectual

27.1 Titularidad de la Plataforma

La Plataforma Enbibo, incluyendo su nombre comercial, marca, logotipo, identidad visual, diseño, interfaz, estructura, software, código fuente, código objeto, algoritmos, bases de datos, arquitectura tecnológica, funcionalidades, textos, gráficos, ilustraciones, iconografía, fotografías institucionales, videos, animaciones, manuales, documentación técnica, compilaciones, herramientas, procesos, desarrollos tecnológicos y cualquier otro elemento que forme parte de la Plataforma, constituye propiedad exclusiva de Enbibo o de sus legítimos licenciantes y se encuentra protegido por las leyes mexicanas y los tratados internacionales. Ninguna disposición de estos Términos implica la transmisión, cesión o renuncia de los derechos de propiedad intelectual de Enbibo.

27.2 Marcas y signos distintivos

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, dominios, eslóganes, avisos comerciales y demás signos distintivos utilizados por Enbibo son propiedad exclusiva de sus titulares. Queda prohibido reproducirlos, utilizarlos, imitarlos, modificarlos, registrarlos o explotarlos sin autorización previa y por escrito de Enbibo.

27.3 Derechos reservados

Todos los derechos que no sean expresamente otorgados al Usuario mediante estos Términos se entienden reservados a favor de Enbibo.

27.4 Propiedad del contenido de los Usuarios

Cada Usuario conservará la titularidad de los derechos de propiedad intelectual respecto de las fotografías, videos, grabaciones, audios, logotipos, nombres artísticos, biografías, imágenes, diseños, textos y cualquier otro contenido que publique dentro de la Plataforma. El Usuario declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, autorizaciones y licencias necesarias para publicar dicho contenido.

27.5 Infracción de derechos

Cuando Enbibo tenga conocimiento de que un contenido pudiera infringir derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen o cualquier otro derecho de terceros, podrá retirarlo preventiva o definitivamente, suspender la cuenta correspondiente y adoptar las medidas administrativas previstas en estos Términos.

28 Licencia de Uso

28.1 Licencia otorgada por Enbibo

Enbibo concede al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente durante la vigencia de su cuenta y conforme a estos Términos. Esta licencia no transmite derecho alguno sobre la propiedad intelectual de Enbibo.

28.2 Restricciones

Salvo autorización expresa y por escrito de Enbibo, el Usuario no podrá copiar o reproducir la Plataforma, modificar el software, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el código, crear obras derivadas, vender, sublicenciar o comercializar la Plataforma, extraer bases de datos, automatizar consultas mediante bots o scrapers, vulnerar medidas de seguridad ni utilizar la Plataforma para desarrollar servicios competidores.

28.3 Licencia otorgada por el Usuario

Al publicar contenido en la Plataforma, el Usuario concede a Enbibo una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, revocable (salvo respecto del contenido ya utilizado durante la vigencia de la publicación), transferible únicamente a empresas afiliadas y sublicenciable cuando resulte necesario para la operación de la Plataforma, para almacenar, reproducir, mostrar, distribuir, comunicar públicamente, adaptar técnicamente, generar versiones optimizadas, incluir en campañas publicitarias de Enbibo, promocionar el Perfil dentro y fuera de la Plataforma y utilizar miniaturas, capturas y extractos con fines promocionales. En ningún caso esta autorización implicará la cesión definitiva de los derechos patrimoniales sobre dicho contenido.

28.4 Uso promocional

El Usuario autoriza a Enbibo a utilizar su nombre artístico, fotografías, videos, logotipos y material promocional exclusivamente para promocionar la Plataforma y los servicios ofrecidos por el propio Usuario.

29 Contenido Prohibido

29.1 Prohibición general

Los Usuarios se obligan a no publicar, transmitir, compartir o almacenar contenido contrario a la legislación aplicable, a estos Términos o que pueda afectar la seguridad, reputación o funcionamiento de la Plataforma.

29.2 Contenido prohibido

Queda estrictamente prohibido publicar contenido que sea falso o engañoso, suplante la identidad de otra persona, infrinja derechos de autor, marcas o derechos de imagen, promueva actividades ilícitas, contenga fraude o estafas, incluya malware, virus o software malicioso, vulnere sistemas informáticos, promueva discriminación, violencia, odio o acoso, contenga amenazas o extorsión, divulgue información confidencial de terceros, contenga material sexualmente explícito o pornográfico, promueva explotación infantil, infrinja derechos de privacidad, tenga fines de spam o publicidad no autorizada, manipule el posicionamiento de perfiles, utilice inteligencia artificial para crear perfiles falsos o engañosos o afecte el funcionamiento normal de la Plataforma.

29.3 Información comercial

Los Músicos deberán publicar información clara, verdadera y verificable respecto de precios, paquetes, disponibilidad, fotografías, videos, audios, links, experiencia profesional y servicios ofrecidos. Queda prohibido publicar información destinada a inducir a error a los Clientes.

29.4 Facultades de Enbibo

Enbibo podrá, sin necesidad de autorización previa, ocultar contenido, editar aspectos técnicos o de formato, retirar publicaciones, suspender perfiles, cancelar cuentas, conservar evidencia y reportar actividades ilícitas a las autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad. La adopción de estas medidas tendrá carácter administrativo y preventivo.

30 Reseñas

30.1 Finalidad

Las reseñas constituyen un mecanismo destinado a fomentar la transparencia, confianza y mejora continua dentro de la Plataforma. Únicamente podrán emitir reseñas los Usuarios que hayan participado en una Reservación efectivamente registrada mediante Enbibo.

30.2 Contenido de las reseñas

Las reseñas deberán reflejar la experiencia real del Usuario y realizarse de buena fe. Deberán ser objetivas, respetuosas y relacionadas con el servicio efectivamente recibido.

30.3 Prohibiciones

Queda prohibido publicar reseñas falsas, crear reseñas sobre servicios no contratados, manipular calificaciones, intercambiar reseñas positivas por beneficios económicos, amenazar con publicar reseñas negativas para obtener ventajas, utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio o divulgar datos personales de terceros.

30.4 Moderación

Enbibo podrá revisar las reseñas y retirar aquellas que infrinjan estos Términos, contengan lenguaje ofensivo, sean fraudulentas, constituyan spam, resulten manifiestamente falsas, vulneren derechos de terceros o sean irrelevantes para el servicio evaluado. La eliminación de una reseña no implica pronunciamiento sobre la veracidad de los hechos relatados.

30.5 Integridad del sistema

Los Usuarios reconocen que el sistema de reseñas forma parte de los mecanismos de confianza de la Plataforma. Cualquier intento de manipular calificaciones, alterar estadísticas, utilizar cuentas falsas, generar valoraciones automatizadas o afectar artificialmente la reputación de otro Usuario podrá dar lugar a la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta.

30.6 Derechos sobre las reseñas

Las reseñas publicadas podrán permanecer visibles aun cuando el Usuario cierre posteriormente su cuenta, siempre que ello resulte necesario para preservar la integridad histórica de la Plataforma, proteger a otros Usuarios o cumplir obligaciones legales. Al publicar una reseña, el Usuario concede a Enbibo una licencia gratuita, mundial, no exclusiva y revocable para almacenarla, reproducirla, mostrarla y comunicarla públicamente dentro de la Plataforma y en materiales promocionales del sistema de reputación.

31 Propiedad Industrial y Uso de la Marca Enbibo

31.1 Titularidad de los signos distintivos

La marca Enbibo, su logotipo, nombre comercial, nombre de dominio, identidad visual, diseño gráfico, eslogan, iconografía, combinaciones de colores, interfaces, elementos gráficos, nombres de productos o servicios, así como cualquier otro signo distintivo, constituyen propiedad exclusiva de Enbibo o de sus legítimos titulares y se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y los tratados internacionales aplicables.

31.2 Uso autorizado de la marca

Enbibo concede a los Usuarios una autorización limitada, revocable, personal, no exclusiva e intransferible para utilizar el nombre Enbibo cuando ello resulte necesario para hacer referencia al uso legítimo de la Plataforma o compartir enlaces oficiales. Los Músicos registrados podrán utilizar el nombre, logotipo y demás elementos gráficos de la marca en los términos previstos en la cláusula 31.7. Ningún Usuario podrá utilizar la marca con fines comerciales independientes ni crear la impresión de una relación distinta de la derivada del uso normal de la Plataforma.

31.3 Prohibiciones

Salvo autorización previa y por escrito de Enbibo, queda estrictamente prohibido: utilizar la marca fuera de los casos autorizados o de forma que genere confusión; registrar signos idénticos o semejantes como marca, aviso comercial, nombre comercial, dominio, aplicación, usuario o perfil; reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir o explotar la identidad visual; utilizar la marca sugiriendo una calidad de representante, distribuidor, socio, filial o empleado; eliminar avisos de derechos de autor; utilizar técnicas de posicionamiento o publicidad pagada con la marca; deformar el logotipo; o sugerir que el Usuario es propietario de la Plataforma.

31.4 Protección de la reputación de la marca

Los Usuarios se obligan a abstenerse de realizar actos que puedan afectar injustificadamente la reputación, prestigio, imagen comercial o confianza del público respecto de Enbibo. Lo anterior no limita el derecho de los Usuarios a expresar opiniones legítimas, formular críticas fundamentadas o presentar reclamaciones conforme a estos Términos.

31.5 Uso de enlaces

Los Usuarios podrán compartir enlaces oficiales hacia la Plataforma siempre que no alteren su contenido, no oculten su origen, no induzcan a error respecto de la titularidad, no impliquen patrocinio inexistente y no vulneren la legislación aplicable.

31.6 Protección de nombres de dominio y redes sociales

Queda prohibido registrar o utilizar nombres de dominio, subdominios, perfiles de redes sociales, cuentas de mensajería o cualquier identificador que incorpore total o parcialmente la denominación Enbibo o cualquier signo susceptible de generar confusión. Cuando Enbibo tenga conocimiento de un uso indebido de sus signos distintivos, podrá ejercer las acciones administrativas, civiles o penales que correspondan.

31.7 Colaboraciones y uso autorizado

Los Clientes, patrocinadores, aliados comerciales o terceros únicamente podrán utilizar la marca Enbibo cuando exista autorización expresa y por escrito. Enbibo podrá otorgar a los Músicos registrados una licencia limitada, gratuita, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el nombre, logotipo y demás elementos gráficos de la marca exclusivamente con fines de promoción de su perfil dentro de la plataforma y de los servicios que ofrece a través de ésta (sitios web y redes sociales, tarjetas de presentación, folletos, cotizaciones, firmas de correo y material publicitario relacionado con sus servicios). El uso deberá respetar la identidad visual y los lineamientos de Enbibo, y en ningún caso implicará cesión de derechos ni una relación distinta a la de usuario registrado. La licencia podrá revocarse de forma inmediata mediante notificación.

31.8 Reserva de acciones legales

El uso no autorizado de la marca Enbibo o de cualquier elemento protegido facultará a Enbibo para ejercer las acciones administrativas, civiles, mercantiles o penales que resulten procedentes, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios y medidas cautelares.

31.9 Colaboración con autoridades

Enbibo podrá colaborar con las autoridades competentes y con los titulares de derechos de propiedad intelectual cuando detecte posibles infracciones relacionadas con el uso indebido de su marca o de cualquier activo protegido.

32 Protección del Software, Bases de Datos e Inteligencia Artificial

32.1 Protección del software

La Plataforma Enbibo, incluyendo su software, aplicaciones móviles, sitio web, interfaces, arquitectura, programación, código fuente, código objeto, scripts, algoritmos, procesos automatizados, APIs, módulos, integraciones y demás componentes, constituye una obra protegida por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual. Todos los derechos patrimoniales y de explotación pertenecen exclusivamente a Enbibo o a sus licenciantes. Ningún Usuario adquiere derecho alguno sobre el software por el simple hecho de utilizar la Plataforma.

32.2 Bases de datos

Las bases de datos desarrolladas y administradas por Enbibo (perfiles de Músicos y Clientes, reservaciones, historial de contrataciones, disponibilidad, estadísticas, calificaciones, reseñas, búsquedas, preferencias, información comercial, métricas operativas y organización de datos) constituyen una compilación protegida por la legislación aplicable, independientemente de los derechos que correspondan a cada Usuario respecto de la información que haya proporcionado. La selección, organización, estructura y compilación de dichas bases de datos son propiedad exclusiva de Enbibo.

32.3 Prohibición de extracción de datos

Queda estrictamente prohibido, sin autorización previa y por escrito de Enbibo: la extracción masiva de información, scraping, web scraping, screen scraping, minería de datos, recopilación automatizada de perfiles, reproducción sistemática de información, indexación no autorizada, utilización de robots, spiders o crawlers, o cualquier procedimiento destinado a copiar o reconstruir parcial o totalmente la base de datos de Enbibo. Lo anterior será aplicable aun cuando la información publicada sea accesible públicamente.

32.4 Ingeniería inversa

Los Usuarios se obligan a no descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, analizar el funcionamiento interno del software, intentar descubrir el código fuente, reproducir algoritmos, modificar componentes tecnológicos, desarrollar software derivado, eludir mecanismos de seguridad ni vulnerar controles técnicos implementados por Enbibo.

32.5 Algoritmos y sistemas de recomendación

Los sistemas utilizados por Enbibo para búsqueda de Músicos, posicionamiento de perfiles, recomendaciones, clasificación de resultados, asignación de visibilidad, análisis de comportamiento, prevención de fraude, automatización de procesos, verificación de actividad y optimización del Marketplace constituyen información confidencial y secretos industriales de Enbibo. Los Usuarios reconocen que Enbibo no tiene obligación de revelar el funcionamiento interno de dichos algoritmos.

32.6 Inteligencia Artificial

Enbibo podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial, aprendizaje automático, automatización, análisis predictivo u otras tecnologías similares para mejorar el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo recomendaciones, personalización de resultados, detección de fraude, moderación de contenido, prevención de actividades ilícitas, análisis estadístico, optimización del servicio, asistencia automatizada y mejora de la experiencia. El uso de estas tecnologías no implica que las decisiones automatizadas sustituyan la intervención humana cuando la legislación aplicable exija una revisión adicional.

32.7 Prohibición de entrenamiento de modelos de IA

Salvo autorización previa y por escrito de Enbibo, ningún Usuario ni tercero podrá utilizar información obtenida desde la Plataforma para entrenar modelos de inteligencia artificial, desarrollar modelos de lenguaje, alimentar sistemas de aprendizaje automático, generar bases de datos destinadas al entrenamiento de algoritmos, construir asistentes virtuales, desarrollar productos competidores o realizar minería masiva de contenido. Esta prohibición comprende tanto el contenido propiedad de Enbibo como la organización, estructura y compilación de la información disponible en la Plataforma.

32.8 Seguridad tecnológica

Los Usuarios deberán abstenerse de realizar cualquier actividad destinada a vulnerar la seguridad informática, alterar el funcionamiento de la Plataforma, interferir con servidores, eludir autenticaciones, afectar la disponibilidad del servicio, introducir código malicioso, realizar ataques de denegación de servicio, explotar vulnerabilidades o comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los sistemas tecnológicos de Enbibo.

32.9 Información confidencial

Toda la información técnica, comercial, operativa, estratégica o tecnológica relacionada con el funcionamiento interno de Enbibo que no sea de acceso público será considerada información confidencial. Los Usuarios se obligan a no divulgarla, reproducirla ni utilizarla para fines distintos del uso autorizado de la Plataforma.

32.10 Medidas de protección

Cuando Enbibo detecte actividades que puedan poner en riesgo su software, bases de datos, infraestructura tecnológica o sistemas de inteligencia artificial, podrá adoptar de manera inmediata las medidas que estime necesarias, incluyendo suspensión temporal o definitiva de cuentas, bloqueo de direcciones IP, limitación de accesos, cancelación de sesiones activas, restricción de APIs o integraciones, eliminación de contenido, conservación de registros electrónicos e implementación de medidas adicionales de seguridad.

32.11 Reserva de acciones legales

El incumplimiento de las disposiciones contenidas en el presente capítulo facultará a Enbibo para ejercer las acciones administrativas, civiles, mercantiles o penales que resulten procedentes, incluyendo la reclamación de daños y perjuicios, medidas cautelares, acciones por competencia desleal, violación de secretos industriales e infracción en materia de propiedad intelectual.

CAPÍTULO VIII. CUMPLIMIENTO Y SEGURIDAD

33 Suspensión de Cuentas

33.1 Facultad de suspensión

Enbibo podrá suspender temporalmente una cuenta, perfil, publicación, Reservación o cualquier funcionalidad de la Plataforma cuando existan indicios razonables de incumplimiento de los presentes Términos, de las políticas de Enbibo o de la legislación aplicable. La suspensión constituye una medida administrativa y preventiva, destinada a proteger la seguridad, integridad y confianza de la Plataforma, y no implica por sí misma una determinación sobre la responsabilidad jurídica de las partes.

33.2 Causales de suspensión

Enbibo podrá suspender una cuenta, entre otros supuestos, cuando detecte: información falsa, incompleta o engañosa; uso de nombres, fotografías, videos o documentación que no correspondan al Usuario; suplantación de identidad; actividades fraudulentas; creación de cuentas múltiples para alterar el funcionamiento de la Plataforma; manipulación de reseñas, calificaciones o posicionamiento; cancelaciones reiteradas e injustificadas, incumplimientos frecuentes de Reservaciones o inasistencia a eventos; conductas abusivas, amenazas, acoso, discriminación o lenguaje ofensivo; publicación de contenido prohibido; intento de vulnerar la seguridad informática; o cualquier actividad ilícita o que represente un riesgo.

33.3 Medidas preventivas

Durante una investigación, Enbibo podrá adoptar medidas como limitar funcionalidades, ocultar publicaciones, impedir nuevas Reservaciones, suspender temporalmente el acceso, solicitar documentación adicional o bloquear temporalmente pagos o procesos administrativos cuando resulte necesario. Estas medidas permanecerán vigentes mientras dure la investigación o hasta que desaparezcan las causas que las motivaron.

33.4 Investigación

Cuando se presente una denuncia o exista una alerta interna, Enbibo podrá revisar la evidencia disponible, solicitar información adicional, contactar a las partes involucradas, analizar registros de actividad, revisar mensajes enviados dentro de la Plataforma y emitir una resolución administrativa conforme a estos Términos. Enbibo procurará atender los casos dentro de un plazo razonable y, cuando sea posible, en un periodo no mayor a setenta y dos (72) horas hábiles, sin que dicho plazo constituya una obligación contractual.

33.5 Derecho de apelación

El Usuario cuya cuenta haya sido suspendida podrá solicitar una revisión dentro de los sesenta (60) días naturales siguientes a la notificación, proporcionando la información y evidencia que considere pertinente. Enbibo revisará nuevamente el expediente y notificará su resolución administrativa, la cual será definitiva para efectos del funcionamiento de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las partes conforme a la legislación aplicable.

34 Cancelación de Cuentas

34.1 Terminación por parte del Usuario

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento mediante las herramientas disponibles en la Plataforma o a través de los canales oficiales de soporte (Centro de Ayuda o el correo soporte@enbibo-services.com). La cancelación no extingue las obligaciones pendientes derivadas de Reservaciones, pagos, reembolsos, disputas, reclamaciones o cualquier otra relación jurídica previamente generada.

34.2 Terminación por parte de Enbibo

Enbibo podrá cancelar definitivamente una cuenta cuando exista incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, se detecte fraude o intento de fraude, exista suplantación de identidad, se utilice la Plataforma para actividades ilícitas, se publiquen contenidos prohibidos de manera reiterada, el Usuario vulnere derechos de terceros, se comprometa la seguridad o estabilidad de la Plataforma o exista resolución de autoridad competente que así lo requiera.

34.3 Consecuencias

La cancelación podrá implicar, según corresponda: pérdida de acceso a la cuenta, eliminación o desactivación del Perfil, cancelación de publicaciones, bloqueo de nuevas Reservaciones, terminación de licencias de uso concedidas por Enbibo y conservación de la información necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias o de seguridad.

34.4 Información posterior a la cancelación

La cancelación de la cuenta no obliga a Enbibo a eliminar inmediatamente toda la información asociada al Usuario. Enbibo podrá conservar registros, historiales de Reservaciones, mensajes, reseñas, documentación y demás información durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones, prevenir fraude o proteger sus derechos e intereses legítimos, de conformidad con su Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

35 Fuerza Mayor

35.1 Definición

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia directa de un caso fortuito o fuerza mayor, entendido como cualquier acontecimiento imprevisible, inevitable o ajeno a su control razonable que impida total o parcialmente el cumplimiento de dichas obligaciones.

35.2 Supuestos

Con carácter enunciativo y no limitativo, constituyen casos de fuerza mayor: desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, huracanes, pandemias o emergencias sanitarias, conflictos armados, disturbios civiles, huelgas generales, actos de autoridad, interrupciones masivas de telecomunicaciones, fallas generalizadas de energía eléctrica, ataques cibernéticos de gran escala, fallas de proveedores esenciales de infraestructura tecnológica o de servicios de pago, y cualquier otro acontecimiento de naturaleza similar.

35.3 Efectos

La parte afectada deberá realizar esfuerzos razonables para reducir los efectos del evento y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como sea posible. Cuando resulte procedente, Cliente y Músico procurarán acordar la reprogramación del evento antes de optar por su cancelación definitiva.

35.4 Alcance respecto de Enbibo

Enbibo no será responsable por interrupciones del servicio, indisponibilidad de la Plataforma, retrasos en el procesamiento de pagos, fallas de comunicaciones o cualquier otra afectación derivada de eventos de fuerza mayor que escapen a su control razonable.

36 Limitación de Responsabilidad

36.1 Naturaleza de Enbibo

El Usuario reconoce y acepta que Enbibo es una plataforma tecnológica cuya función consiste en facilitar el contacto entre Clientes y Músicos independientes, administrar determinadas funcionalidades y facilitar el procesamiento de Reservaciones mediante proveedores de pago autorizados. Enbibo no presta los servicios musicales contratados ni forma parte del contrato celebrado entre Cliente y Músico.

36.2 Exclusiones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Enbibo no será responsable por: la calidad artística o profesional del servicio musical; incumplimientos contractuales entre Cliente y Músico; daños ocasionados durante el evento; pérdidas económicas derivadas de la cancelación o reprogramación de un evento; actos u omisiones de los Usuarios; fallas atribuibles a proveedores de pago, telecomunicaciones, hospedaje, servicios en la nube u otros terceros; pérdida de beneficios, oportunidades de negocio, ingresos, reputación o lucro cesante; y daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.

36.3 Alcance de la responsabilidad de Enbibo

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Enbibo se limitará exclusivamente a los daños directos que le sean legalmente imputables como consecuencia de un incumplimiento propio en la prestación de la Plataforma. En ningún caso Enbibo será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de ingresos, oportunidades de negocio, lucro cesante, daño moral, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio derivado de los acuerdos entre Clientes y Músicos. La presente limitación no será aplicable cuando la legislación vigente establezca expresamente una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse.

36.4 Indemnización

El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo a Enbibo, sus sociedades afiliadas, administradores, directivos, empleados, representantes y proveedores tecnológicos frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, multa, daño, pérdida, gasto u honorario razonable de abogados que derive del incumplimiento de estos Términos, el uso indebido de la Plataforma, la infracción de derechos de terceros o actos u omisiones atribuibles al propio Usuario.

36.5 Carácter acumulativo

Las limitaciones de responsabilidad previstas en este capítulo son independientes y complementarias de las demás exclusiones, limitaciones e indemnizaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

CAPÍTULO IX. DISPOSICIONES FINALES

37 Modificaciones

37.1 Derecho de modificación

Enbibo podrá modificar, actualizar, complementar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, sus políticas, procedimientos, funcionalidades, planes de suscripción, comisiones, reglas operativas o cualquier documento legal relacionado con el funcionamiento de la Plataforma, cuando ello resulte necesario para cumplir obligaciones legales o regulatorias, incorporar nuevas funcionalidades, mejorar la seguridad, adaptarse a cambios tecnológicos, actualizar procesos operativos o proteger los intereses legítimos de Enbibo o de los Usuarios.

37.2 Publicación de modificaciones

Las modificaciones serán publicadas mediante la Plataforma, el sitio web de Enbibo o cualquier otro medio de comunicación oficial. Cuando las modificaciones afecten de manera sustancial los derechos u obligaciones de los Usuarios, Enbibo procurará notificar dichas modificaciones con una anticipación razonable mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma o cualquier otro medio de contacto registrado.

37.3 Aceptación de las modificaciones

El uso continuo de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma y podrá solicitar la cancelación de su cuenta conforme a los procedimientos establecidos.

37.4 Versiones anteriores

Enbibo podrá conservar versiones anteriores de los presentes Términos para fines de auditoría, cumplimiento normativo, atención de reclamaciones o cualquier otra finalidad legítima. Las modificaciones no afectarán los derechos u obligaciones derivados de Reservaciones previamente confirmadas, salvo que la modificación sea necesaria para cumplir una disposición legal de aplicación inmediata.

38 Ley Aplicable

38.1 Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como el acceso y uso de la Plataforma Enbibo, se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. De manera enunciativa y no limitativa, serán aplicables, según corresponda: la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, el Código de Comercio, el Código Civil Federal y, en su caso, la legislación civil aplicable, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor, el Código Fiscal de la Federación y demás disposiciones fiscales, y cualquier otra disposición legal o reglamentaria vigente relacionada con la operación de la Plataforma.

38.2 Cumplimiento normativo

Los Usuarios se obligan a utilizar la Plataforma conforme a la legislación aplicable y a no realizar actos que puedan generar responsabilidad para Enbibo o para terceros.

39 Jurisdicción

39.1 Solución previa de controversias

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial relacionado con el uso de la Plataforma, el Cliente y el Músico procurarán resolver sus diferencias mediante el procedimiento interno de mediación previsto en estos Términos. La participación de Enbibo en dicho procedimiento tendrá únicamente carácter de facilitador administrativo y no implicará que actúe como árbitro, conciliador obligatorio o representante legal de las partes.

39.2 Competencia judicial

Toda controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, así como del uso de la Plataforma, que no pueda resolverse mediante el procedimiento interno de mediación, será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes. Los Usuarios renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa, salvo cuando la legislación aplicable establezca una competencia irrenunciable.

39.3 Autoridades administrativas

Cuando la naturaleza del asunto corresponda al ámbito administrativo, las partes podrán acudir ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, incluyendo aquellas encargadas de la protección de datos personales, propiedad intelectual, protección al consumidor o cualquier otra materia regulada.

40 Disposiciones Finales

40.1 Integridad del acuerdo

Los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con el Aviso de Privacidad, las Políticas de Enbibo, las políticas específicas publicadas en la Plataforma y cualquier otro documento legal expresamente incorporado por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre Enbibo y los Usuarios respecto del acceso y uso de la Plataforma.

40.2 Independencia de las cláusulas

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes. La disposición afectada será interpretada o sustituida, en la medida de lo posible, de manera que conserve la finalidad jurídica originalmente perseguida.

40.3 No renuncia de derechos

La falta de ejercicio o el retraso por parte de Enbibo en el ejercicio de cualquier derecho o facultad previsto en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.

40.4 Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de Enbibo. Enbibo podrá ceder o transferir los presentes Términos, así como los derechos y obligaciones derivados de la operación de la Plataforma, a empresas afiliadas, subsidiarias, sucesoras o como consecuencia de una reorganización corporativa, fusión, escisión, adquisición o venta de activos, siempre que dicha cesión no reduzca de manera sustancial los derechos reconocidos a los Usuarios por la legislación aplicable.

40.5 Comunicaciones oficiales

Toda notificación relacionada con el uso de la Plataforma podrá realizarse mediante correo electrónico registrado por el Usuario, notificaciones dentro de la Plataforma, mensajes en el Panel de Control (Dashboard) o cualquier otro medio electrónico autorizado por Enbibo. Será responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos de contacto.

40.6 Conservación de derechos

La terminación de una cuenta o la finalización del uso de la Plataforma no extinguirá aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir, incluyendo las relativas a pagos pendientes, propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos personales, limitación de responsabilidad, indemnización, conservación de información, resolución de controversias y cumplimiento de obligaciones legales.

40.7 Idioma

Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados en idioma español. En caso de que Enbibo publique traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá para efectos de interpretación y aplicación, salvo disposición legal en contrario.

40.8 Medios electrónicos

El Usuario reconoce que las acciones realizadas mediante medios electrónicos dentro de la Plataforma, incluyendo el registro de una cuenta, la aceptación de estos Términos, la contratación de servicios, el envío de solicitudes, la aceptación de Reservaciones y cualquier otra manifestación de voluntad realizada por medios electrónicos, producirán los mismos efectos jurídicos que si hubieran sido realizadas por escrito y con firma autógrafa, en términos de la legislación mexicana aplicable.

40.9 Entrada en vigor

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en la Plataforma y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos conforme a lo previsto en el presente documento.