Índice

1. Objeto e integración normativa
2. Pagos mediante Stripe Connect
3. Tiempos de procesamiento, disponibilidad y transferencia de fondos (Stripe · México)
4. Suscripciones mediante Conekta
5. Moneda y conversión cambiaria
6. Impuestos
7. Comisiones y Meses Sin Intereses
8. Reembolsos
9. Pagos fallidos
10. Tarjetas rechazadas
11. Contracargos (Chargebacks)
12. Errores de procesamiento y pagos duplicados
13. Prevención de fraude
14. Medidas de verificación y seguridad
15. Suspensión o retención de pagos
16. Modificaciones a la Política de Pagos
17. Contacto para asuntos relacionados con pagos
18. Disposiciones finales

1 Objeto e integración normativa

La presente Política de Pagos regula el procesamiento de pagos, cobros, suscripciones, comisiones, reembolsos, contracargos y demás operaciones económicas realizadas a través de la Plataforma Enbibo. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones y deberá interpretarse de manera conjunta con la Cláusula 19 (Reembolsos), la Política de Cancelaciones, el Aviso de Privacidad y las demás políticas publicadas por Enbibo. En caso de conflicto entre esta Política y los Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos.

2 Pagos mediante Stripe Connect

Las reservaciones realizadas a través de Enbibo serán procesadas mediante Stripe Connect, proveedor especializado de procesamiento de pagos electrónicos. Al confirmar una reservación, el Cliente autoriza el cargo correspondiente utilizando alguno de los métodos de pago aceptados por Stripe para la región donde opere la Plataforma.

Enbibo no almacena información completa de tarjetas bancarias ni procesa directamente los pagos; dicha información es administrada por Stripe conforme a sus estándares internacionales de seguridad, incluido el cumplimiento del estándar PCI DSS. Una vez confirmado el pago, Stripe procesará la transacción; el importe correspondiente al servicio será dirigido a la Cuenta Conectada del Músico conforme al calendario de liberación de Stripe; y Enbibo percibirá únicamente la comisión establecida por reservación, sin recibir la totalidad del importe del servicio musical salvo cuando resulte estrictamente necesario para la operación técnica del procesamiento del pago.

Los tiempos de autorización, retención temporal, liberación de fondos y transferencias dependerán exclusivamente de Stripe y de las instituciones financieras participantes, conforme a la sección 3.

3 Tiempos de procesamiento, disponibilidad y transferencia de fondos (Stripe · México)

Los tiempos de procesamiento, disponibilidad y transferencia de fondos son determinados y administrados exclusivamente por Stripe y por las instituciones financieras participantes; Enbibo no los controla y podrán variar cuando Stripe modifique sus políticas o calendarios. De manera referencial, para operaciones con tarjeta en México aplican los siguientes plazos:

3.1 Acreditación del cobro

El pago con tarjeta se acredita de forma inmediata en Stripe: el Cliente observa el cargo al instante y la operación se registra como exitosa. No obstante, el importe no queda disponible de inmediato para su transferencia.

3.2 Saldo pendiente (pending)

Tras el cobro, el importe permanece en saldo pendiente durante un periodo de espera de tres (3) días hábiles para pagos con tarjeta. Se computan únicamente los días de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

3.3 Saldo disponible (available) y transferencia (payout)

Transcurrido dicho periodo, el importe pasa a saldo disponible y podrá transferirse a la cuenta bancaria del Músico. La transferencia podrá configurarse como manual o automática (diaria) desde la sección Cobros con Stripe del Dashboard. Cuando la configuración contemple frecuencia diaria con un retraso adicional (delay) de tres (3) días hábiles, el tiempo estimado desde el pago del Cliente hasta la creación de la transferencia es de aproximadamente seis (6) días hábiles, a los que se suman de uno (1) a dos (2) días hábiles que la institución bancaria receptora puede tardar en reflejar el depósito, resultando en un plazo estimado total de siete (7) a ocho (8) días hábiles.

3.4 Primera transferencia

Por medida de seguridad de Stripe, la primera transferencia de una Cuenta Conectada nueva está sujeta a un periodo de espera adicional de entre siete (7) y catorce (14) días contados desde la activación de la cuenta, el cual no puede eliminarse. Las transferencias posteriores seguirán el calendario ordinario descrito en esta sección.

3.5 Retenciones preventivas y consulta de estado

Durante los primeros cobros, o cuando Stripe lo determine conforme a sus procesos de validación de riesgo, podrán aplicarse retenciones o plazos de liberación distintos, que se ajustarán según el historial de la Cuenta Conectada. El Músico podrá consultar el estado de su saldo y de sus transferencias desde la sección Cobros con Stripe de su Dashboard, en las pestañas Balance y Payouts. Enbibo no será responsable por los plazos, retenciones o retrasos atribuibles a Stripe o a las instituciones financieras participantes.

4 Suscripciones mediante Conekta

Las suscripciones de los Músicos serán procesadas mediante Conekta, proveedor autorizado para el cobro recurrente. La suscripción constituye la contraprestación por el acceso y uso de las funciones principales de la Plataforma Enbibo, que comprenden, de manera enunciativa mas no limitativa: el buscador de músicos, la creación y gestión del perfil profesional, la administración de ventas y reservaciones, la agenda de eventos y las herramientas de promoción y posicionamiento del perfil dentro de la Plataforma. Enbibo ofrece actualmente los planes Básico y Pro, cuyos precios vigentes serán publicados dentro de la Plataforma y podrán modificarse conforme a la Política de Actualizaciones de Enbibo. Cuando exista un periodo de prueba gratuito, se aplicará conforme a las promociones vigentes.

El Músico podrá configurar, cuando la Plataforma lo permita, la renovación automática, la renovación manual, la actualización del método de pago y la cancelación de la suscripción. La cancelación surtirá efectos conforme al ciclo de facturación correspondiente y no generará derecho al reembolso de mensualidades previamente cobradas, salvo disposición legal aplicable o autorización expresa de Enbibo.

5 Moneda y conversión cambiaria

Todos los precios publicados dentro de Enbibo se expresan en Pesos Mexicanos (MXN), salvo que la Plataforma indique expresamente otra moneda. Cuando un Cliente utilice un método de pago emitido en otra moneda, el banco emisor o la institución financiera realizará la conversión cambiaria aplicable. Enbibo no controla el tipo de cambio, las comisiones bancarias internacionales, los cargos por conversión de divisas ni los impuestos aplicados por instituciones financieras; cualquier diferencia derivada de dichas conversiones será responsabilidad exclusiva del Usuario.

6 Impuestos

Cada Usuario será responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales conforme a la legislación aplicable. El Músico será responsable de declarar los ingresos obtenidos, emitir los comprobantes fiscales que procedan, enterar los impuestos derivados de sus actividades y cumplir cualquier obligación tributaria relacionada con la prestación de sus servicios. El Cliente será responsable de los impuestos que legalmente le correspondan. Enbibo únicamente será responsable de sus propias obligaciones fiscales derivadas de las comisiones que perciba, y no actúa como retenedor fiscal del Músico, salvo cuando una disposición legal obligatoria establezca lo contrario.

7 Comisiones y Meses Sin Intereses

7.1 Comisión de Enbibo por reservación

Enbibo cobra una comisión de cincuenta pesos ($50.00 MXN) por cada reservación efectivamente realizada a través de la Plataforma. Esta comisión corresponde de manera exclusiva a la intermediación y gestión de la reservación concretada mediante Enbibo —que comprende el contacto entre las partes, la formalización de la contratación, el procesamiento del pago y la administración de la operación de la reserva— y es independiente de la suscripción del Músico, la cual retribuye por separado el acceso a las funciones principales de la Plataforma conforme a la sección 4. La comisión por reservación se aplicará conforme al esquema de cobro correspondiente:

• Pago en una sola exhibición (cobro total): la comisión de $50.00 MXN se cobrará íntegra en esa operación.
• Pago dividido (anticipo y saldo): la comisión se dividirá en dos partes iguales de veinticinco pesos ($25.00 MXN) cada una: $25.00 MXN al momento de cobrar el anticipo y $25.00 MXN al momento de cobrar el saldo final. En consecuencia, la comisión total de Enbibo por la reservación será de $50.00 MXN, con independencia de que el pago se realice en una o en dos exhibiciones.

Cuando una reservación con pago dividido sea cancelada tras haberse cobrado únicamente el anticipo, el cobro del saldo pendiente —y, por tanto, la porción de comisión asociada a dicho saldo— no se ejecutará, conforme a la Política de Cancelaciones y a la Cláusula 19. La comisión por reservación podrá variar por promociones, campañas comerciales, tipo de servicio, categoría del Músico o modificaciones operativas, y será informada al Usuario antes de que confirme la operación.

7.2 Comisión de procesamiento de Stripe

De manera independiente a la comisión por reservación de Enbibo, Stripe cobra por cada transacción con tarjeta una comisión de procesamiento equivalente al 3.6% del monto de la operación más tres pesos ($3.00 MXN), más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente. Esta comisión es determinada y retenida por Stripe como proveedor de servicios de pago, se descuenta de la operación y podrá no ser reembolsable cuando ya haya sido efectivamente devengada, en los términos de la Cláusula 19 (Reembolsos).

7.3 Meses Sin Intereses (MSI) — naturaleza

El Músico podrá ofrecer al Cliente el pago a Meses Sin Intereses (MSI), modalidad de pago con tarjeta de crédito en México que permite dividir el importe en varios estados de cuenta. El Músico recibe el importe total de la operación (menos las comisiones aplicables) como si se tratara de un cargo ordinario, y es el banco emisor del Cliente quien gestiona el cobro diferido en el tiempo. La disponibilidad de esta modalidad es determinada automáticamente por Stripe una vez configurado el método de pago; ni el Músico ni Enbibo implementan dichas reglas manualmente.

7.4 Comisión adicional por Meses Sin Intereses

Al aceptar un pago a MSI, se suma una comisión adicional a la comisión estándar por transacción con tarjeta de crédito, cuyo porcentaje varía según el número de meses del plan. Los importes mínimos de transacción y las comisiones adicionales de referencia son:

Estas comisiones son establecidas por Stripe y serán informadas al Cliente durante el proceso de pago. Los importes mínimos y porcentajes podrán ajustarse conforme a las políticas vigentes de Stripe.

7.5 Requisitos para pagos a Meses Sin Intereses

La modalidad de MSI únicamente estará disponible cuando se cumplan los requisitos definidos por Stripe, entre ellos:

• que la operación se procese a través de una cuenta de Stripe México;
• que el método de pago sea una tarjeta de crédito emitida en México;
• que la tarjeta sea de consumidor (las cuotas no son compatibles con tarjetas corporativas);
• que la tarjeta haya sido emitida por uno de los emisores aceptados por Stripe;
• que la moneda de la operación sea el Peso Mexicano (MXN); y
• que el monto total del pago sea igual o superior al importe mínimo de transacción correspondiente al plan seleccionado.

7.6 Emisores admitidos

A la fecha, podrán utilizarse tarjetas de los siguientes emisores para pagos a MSI: Afirme, American Express, Banamex (solo planes de 3, 6, 9 y 12 meses), BanBajío, Banca Mifel, Banco Azteca, Banco Famsa, Banco Invex, Banco Multiva, Bancoppel, Banjercito, Banorte, Banregio, BBVA, Caja Morelia Valladolid, CrediClub, Didi, Efevoo Pay, Falabella, Hey Banco, Inbursa, Klar, Konfio, Liverpool, MercadoPago, NanoPay, Nubank, RappiCard, Santander, Scotiabank, Stori y Suburbia. Esta lista es determinada por Stripe y podrá modificarse sin previo aviso.

8 Reembolsos

Los reembolsos se rigen por la Cláusula 19 (Reembolsos) y por la Política de Cancelaciones, y únicamente procederán respecto de pagos efectivamente procesados y cuando así lo permitan dichos documentos, las reglas operativas de Stripe o la legislación aplicable. Como regla general, Enbibo no garantiza el otorgamiento de reembolsos, cada solicitud se analizará individualmente y los tiempos de devolución dependerán del banco emisor y del proveedor de pagos. De manera enunciativa, no procederá reembolso cuando el evento haya sido efectivamente prestado, exista incumplimiento atribuible al Cliente, se haya proporcionado información falsa o exista fraude. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación en materia de protección al consumidor reconozca al Cliente.

9 Pagos fallidos

Se considerará un pago fallido cuando una transacción no pueda completarse por causas como fondos insuficientes, rechazo bancario, datos incorrectos, vencimiento de la tarjeta, restricciones del banco emisor, controles de riesgo del proveedor de pagos o fallas técnicas. Mientras un pago permanezca pendiente o rechazado, la reservación podrá no confirmarse, la suscripción podrá suspenderse y determinadas funcionalidades podrán quedar temporalmente restringidas. Enbibo podrá solicitar al Usuario actualizar su método de pago antes de permitir nuevas operaciones. El tratamiento del cobro fallido del saldo programado se rige, además, por la Política de Cancelaciones y la Cláusula 19.

10 Tarjetas rechazadas

Las instituciones financieras podrán rechazar una tarjeta por múltiples causas, incluyendo saldo insuficiente, límites de crédito, bloqueo por seguridad, vencimiento, restricciones internacionales, autenticación fallida o sospecha de fraude. Enbibo no tiene control sobre dichas decisiones y no puede obligar a un banco a aprobar una transacción; el Usuario deberá comunicarse directamente con su institución financiera para conocer el motivo del rechazo. En suscripciones recurrentes, la falta de un método de pago válido podrá ocasionar la suspensión temporal del perfil del Músico hasta que el pago sea regularizado.

11 Contracargos (Chargebacks)

Cuando un Cliente desconozca un cargo o presente una reclamación ante su institución financiera (chargeback), Stripe o el banco emisor podrán iniciar un procedimiento formal de investigación conforme a sus políticas y a la normativa aplicable. Durante dicho procedimiento, Enbibo podrá solicitar información y documentación al Cliente y al Músico para acreditar la validez de la reservación; el Músico se obliga a colaborar aportando evidencia de la prestación del servicio (conversaciones dentro de la Plataforma, comprobantes, contratos, fotografías, videos, comprobantes de asistencia y cualquier otro elemento pertinente); Stripe podrá retener temporalmente los fondos hasta que concluya la investigación; y la resolución será determinada exclusivamente por la institución financiera, el banco emisor y/o Stripe.

Enbibo no tiene facultades para modificar, revocar o influir en dicha decisión. Cuando un contracargo se resuelva a favor del Cliente, Enbibo podrá efectuar los ajustes operativos necesarios, incluida la reversión de la operación cuando sea técnicamente posible y legalmente procedente. El uso abusivo, reiterado o fraudulento del procedimiento de contracargos podrá dar lugar a la suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

12 Errores de procesamiento y pagos duplicados

Cuando por causas técnicas, operativas o atribuibles a los proveedores de pago se presente un error durante el procesamiento de una transacción, Enbibo realizará las gestiones razonables para facilitar su revisión y solución. Se consideran errores de procesamiento, entre otros, los cargos duplicados, los cobros por montos incorrectos, los pagos aplicados a una reservación distinta, los pagos registrados sin confirmación de la reservación y cualquier incidencia que afecte la correcta ejecución de la transacción. El Usuario deberá reportar la incidencia tan pronto tenga conocimiento de ella. Confirmado un error atribuible a la Plataforma o al proveedor de pagos, Enbibo colaborará con Stripe, Conekta o la institución financiera para gestionar la corrección o la devolución de los importes cobrados indebidamente. Los tiempos dependerán de dichos terceros, sin que Enbibo sea responsable por retrasos ajenos a su control.

13 Prevención de fraude

Enbibo mantiene políticas y mecanismos administrativos, tecnológicos y operativos destinados a prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas que puedan afectar la seguridad de la Plataforma, de los Usuarios o de las operaciones del Marketplace. Se considerarán conductas potencialmente fraudulentas, de manera enunciativa mas no limitativa: el uso de tarjetas robadas, clonadas o utilizadas sin autorización; la suplantación de identidad; la creación de cuentas falsas o múltiples con fines ilícitos; la manipulación de reservaciones o pagos; los intentos de evadir el pago de comisiones; la presentación de reclamaciones o contracargos fraudulentos (friendly fraud); la alteración o falsificación de información; y cualquier conducta destinada a obtener un beneficio indebido o causar un perjuicio económico a Enbibo o a otros Usuarios.

Ante indicios razonables de fraude, Enbibo podrá solicitar documentación adicional, verificar identidad, revisar información de pago, suspender temporalmente operaciones, limitar funcionalidades, cancelar reservaciones y colaborar con Stripe, Conekta, instituciones financieras y autoridades competentes cuando la legislación lo permita, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan.

14 Medidas de verificación y seguridad

Con la finalidad de proteger la seguridad del Marketplace y reducir riesgos operativos, Enbibo podrá realizar procesos de verificación antes, durante o después de una operación, incluyendo la verificación de identidad del Usuario, la validación de información personal o fiscal, la confirmación de datos de contacto, la solicitud de documentación adicional, la verificación de la titularidad de los métodos de pago, la revisión manual de operaciones de alto riesgo y la validación de cuentas bancarias o Cuentas Conectadas de Stripe. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada; la negativa a colaborar podrá impedir determinadas operaciones o dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta.

15 Suspensión o retención de pagos

Enbibo, directamente o a través de Stripe, Conekta o cualquier otro proveedor autorizado, podrá suspender temporalmente, retener o retrasar el procesamiento o la liberación de fondos cuando existan motivos razonables para considerar que una operación representa un riesgo para la Plataforma o para sus Usuarios; por ejemplo, ante indicios de fraude, operaciones inusuales o de alto riesgo, inicio de un contracargo, requerimientos de autoridad, incumplimiento de los Términos y Condiciones, necesidad de verificar identidad, o cuando Stripe, Conekta o la institución financiera así lo determinen. La suspensión o retención tendrá una duración razonable y permanecerá vigente hasta que concluya la investigación o desaparezcan las causas que la motivaron. La adopción de estas medidas preventivas no implicará reconocimiento alguno de responsabilidad por parte de Enbibo.

16 Modificaciones a la Política de Pagos

Enbibo podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política cuando resulte necesario para cumplir con modificaciones legales o regulatorias, adaptarse a cambios en la operación de la Plataforma, incorporar nuevos métodos de pago o proveedores tecnológicos, mejorar los procesos de seguridad y prevención de fraude u optimizar la experiencia de los Usuarios. Las modificaciones serán publicadas a través de la Plataforma y entrarán en vigor en la fecha que en ellas se indique. El uso continuo de Enbibo con posterioridad a su entrada en vigor constituirá la aceptación de la versión vigente.

17 Contacto para asuntos relacionados con pagos

Los Usuarios podrán presentar consultas, aclaraciones, solicitudes o reportes relacionados con pagos, reembolsos, suscripciones, cargos, facturación o cualquier incidencia financiera mediante los canales oficiales de atención de Enbibo. Para facilitar la atención, el Usuario deberá proporcionar la información necesaria para identificar la operación, incluyendo, cuando resulte aplicable: nombre del titular de la cuenta, correo electrónico registrado, número o identificador de la reservación, fecha de la operación, monto pagado y descripción detallada de la incidencia. Los tiempos de resolución podrán depender de Stripe, Conekta, instituciones financieras o autoridades competentes cuando la incidencia involucre a dichos terceros.

18 Disposiciones finales

La presente Política de Pagos forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de Enbibo y deberá interpretarse conjuntamente con la Cláusula 19 (Reembolsos), la Política de Cancelaciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y los demás documentos legales publicados por la Plataforma. En caso de conflicto entre esta Política y los Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos. La nulidad o inaplicabilidad de cualquiera de sus disposiciones no afectará la validez de las demás. La utilización de la Plataforma, la contratación de servicios, la realización de pagos o la contratación de una suscripción implican que el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Pagos.