Índice

1. Objeto
2. Estados de una Reservación
3. Anticipación mínima para reservar
4. Cancelación de Solicitudes Pendientes
5. Cancelación por Falta de Aceptación del Músico
6. Cancelación de una Reservación Confirmada
7. Cancelación Después del Cobro del Anticipo
8. Cancelación Después del Cobro Total
9. Modalidades para Realizar una Devolución
10. Comisiones Aplicables a las Devoluciones
11. Cobros Programados
12. Pago Fallido del Saldo Programado
13. Reprogramación del Evento
14. Cancelación o Reprogramación por Caso Fortuito o Fuerza Mayor
15. Incumplimiento por parte del Músico
16. Incumplimiento por parte del Cliente
17. Facultad de Enbibo para Adoptar Medidas Administrativas
18. Disposiciones Finales

1 Objeto

La presente Política desarrolla y complementa las disposiciones del Capítulo IV. Reservaciones y Gestión de Eventos de los Términos y Condiciones de Enbibo, regulando las reglas aplicables a las solicitudes de reservación, reservaciones confirmadas, cancelaciones, reembolsos, reprogramaciones y demás situaciones relacionadas con la gestión de eventos dentro de la Plataforma.

Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Enbibo y deberá interpretarse de manera conjunta con la Cláusula 19 (Reembolsos), la Política de Pagos, el Aviso de Privacidad y las demás políticas publicadas por la Plataforma.

En caso de existir alguna diferencia entre la presente Política y los Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos.

2 Estados de una Reservación

Para efectos de esta Política, toda reservación podrá encontrarse en alguno de los siguientes estados:

2.1 Solicitud recibida

Corresponde a la solicitud enviada por el Cliente al Músico para contratar sus servicios. Durante esta etapa aún no existe un contrato definitivo, el Músico conserva libertad para aceptar o rechazar, el Cliente podrá retirarla conforme a esta Política y no se generará obligación económica mientras no exista aceptación del Músico.

2.2 Reservación confirmada

La reservación se considerará confirmada cuando el Músico acepte expresamente la solicitud mediante la Plataforma. A partir de ese momento se entenderá formalizada la contratación entre el Cliente y el Músico, generándose los derechos y obligaciones previstos en los Términos y Condiciones.

2.3 Anticipo cobrado

Cuando el servicio contemple un esquema de pago parcial, la Plataforma podrá procesar el cobro del anticipo. El importe restante permanecerá como saldo pendiente hasta la fecha programada para su cobro.

2.4 Saldo cobrado

Indica que el importe total de la reservación ha sido procesado conforme a las condiciones aceptadas por las partes.

2.5 Evento finalizado

Indica que el servicio contratado fue prestado por el Músico y que la reservación ha concluido. Una vez alcanzado este estado, la reservación no podrá ser cancelada y cualquier controversia se resolverá conforme al procedimiento de reclamaciones previsto en los Términos y Condiciones.

3 Anticipación mínima para reservar

Con el fin de facilitar la adecuada coordinación entre el Cliente y el Músico, la Plataforma únicamente permitirá crear Solicitudes de Reservación cuando la fecha del evento se encuentre, como mínimo, a siete (7) días naturales de anticipación respecto de la fecha en que se realiza la solicitud.

Las contrataciones para eventos con menor anticipación deberán gestionarse directamente entre el Cliente y el Músico, fuera del sistema de reservaciones de Enbibo. En dichos casos, Enbibo no participará en la gestión de la contratación, el procesamiento de pagos ni la supervisión del evento, ni asumirá responsabilidad alguna respecto del acuerdo celebrado entre las partes.

4 Cancelación de Solicitudes Pendientes

Mientras una solicitud permanezca en estado Solicitud recibida, el Cliente podrá cancelarla libremente y sin penalización, en cualquier momento antes de que el Músico la acepte. En estos casos no existirá contratación, no se realizará cargo alguno y ninguna de las partes asumirá responsabilidad frente a la otra.

5 Cancelación por Falta de Aceptación del Músico

Si el Músico no acepta la solicitud dentro del plazo establecido por Enbibo o las partes no logran acordar la contratación, el Cliente podrá cancelar la solicitud dentro de los siete (7) días naturales siguientes a su envío. Asimismo, Enbibo podrá cancelar automáticamente cualquier solicitud que permanezca pendiente de aceptación una vez transcurrido dicho plazo. En estos supuestos no se realizará cargo alguno al Cliente, la solicitud se considerará concluida sin responsabilidad para las partes y cualquiera de ellas podrá iniciar posteriormente una nueva solicitud.

6 Cancelación de una Reservación Confirmada

Una vez que el Músico haya aceptado expresamente la solicitud, la reservación se considerará confirmada y quedará formalizada la contratación conforme a los Términos y Condiciones de Enbibo.

6.1 Derecho de cancelación del Cliente

El Cliente podrá cancelar una Reservación confirmada mediante las herramientas de la Plataforma dentro de un plazo de seis (6) días naturales contados a partir del momento de la confirmación, siempre que la fecha del evento se encuentre a más de seis (6) días naturales de distancia. Cuando la cancelación se realice válidamente dentro de dicho plazo, procederá el reembolso del anticipo pagado conforme a la Cláusula 19 (Reembolsos), y cualquier cobro de saldo programado quedará sin efecto.

6.2 Cancelación fuera del plazo

Transcurrido el plazo de seis (6) días naturales, o cuando la fecha del evento se encuentre a seis (6) días naturales o menos, el Cliente ya no podrá cancelar la Reservación mediante la Plataforma. Si desea desistirse del servicio, deberá comunicarse directamente con el Músico para acordar la cancelación, una reprogramación o cualquier otro arreglo. Las consecuencias económicas dependerán de los pagos efectivamente procesados y se regirán por la Cláusula 19.

6.3 Cancelación por parte del Músico

El Músico podrá cancelar en cualquier momento una Reservación confirmada desde la Plataforma, asumiendo las consecuencias jurídicas, económicas y operativas derivadas de dicha cancelación conforme a los Términos y Condiciones, la presente Política y la Cláusula 19. Cuando el Músico cancele una Reservación respecto de la cual haya recibido pagos mediante su Cuenta Conectada de Stripe, los reembolsos se procesarán con las herramientas del proveedor de pagos, pudiendo disminuir el saldo de dicha Cuenta o generar un saldo negativo conforme a la Cláusula 19.

7 Cancelación Después del Cobro del Anticipo

Cuando únicamente se haya procesado el anticipo, la cancelación afectará solo las cantidades efectivamente cobradas. En consecuencia: el saldo pendiente quedará automáticamente cancelado; el Cliente no estará obligado a realizar pagos futuros relacionados con dicha reservación a través de la Plataforma; la cancelación impedirá que Enbibo procese automáticamente el cobro del saldo pendiente; y cualquier devolución del anticipo se sujetará a la presente Política, a la Cláusula 19 (Reembolsos) y al acuerdo alcanzado entre el Cliente y el Músico.

8 Cancelación Después del Cobro Total

Cuando tanto el anticipo como el saldo hayan sido procesados, cualquier devolución que proceda será responsabilidad exclusiva del Músico, quien podrá realizarla directamente con el Cliente o mediante las herramientas de su Cuenta Conectada de Stripe, cuando resulte técnicamente posible. Enbibo no administra los recursos correspondientes al servicio musical ni garantiza el cumplimiento de los acuerdos económicos alcanzados entre las partes.

9 Modalidades para Realizar una Devolución

Cuando proceda una devolución tras una cancelación, el Músico podrá optar por cualquiera de las siguientes modalidades:

a) Devolución directa

El Músico podrá devolver directamente al Cliente las cantidades que correspondan utilizando cualquier medio de pago acordado entre ambas partes. En estos casos, Enbibo no participa en la transferencia de recursos ni garantiza el cumplimiento de dicha devolución.

b) Devolución mediante Stripe Connect

El Músico podrá utilizar las herramientas de reembolso de su Cuenta Conectada de Stripe Connect. Conforme a las reglas del proveedor de pagos, cuando la Cuenta Conectada no cuente con fondos suficientes, la devolución podrá quedar pendiente hasta que existan recursos disponibles, o bien ejecutarse generando un saldo negativo que se recuperará automáticamente con los pagos posteriores del Músico, en los términos de la Cláusula 19 (Reembolsos). Enbibo no administra los fondos del Músico ni tiene control sobre la disponibilidad de recursos en la Cuenta Conectada.

10 Comisiones Aplicables a las Devoluciones

Cuando una devolución sea procesada mediante Stripe Connect, las comisiones cobradas por Stripe, las instituciones financieras o los terceros participantes podrán no ser reembolsables. El Músico reconoce que será el único responsable de absorber dichas comisiones y cualquier costo financiero generado por la devolución. Enbibo no estará obligado a reembolsar al Músico las comisiones previamente cobradas por Stripe ni por cualquier otra entidad financiera. Las comisiones correspondientes a Enbibo se devuelven de forma proporcional al reembolso practicado, conforme a la Cláusula 19.

11 Cobros Programados

Cuando una reservación contemple un esquema de pago dividido entre anticipo y saldo, el saldo restante se cobrará automáticamente seis (6) días naturales antes de la fecha del evento, o en la fecha previamente informada al Cliente durante el proceso de contratación. Si la reservación hubiera sido cancelada antes de dicha fecha, el cobro programado quedará automáticamente sin efectos y no será procesado.

12 Pago Fallido del Saldo Programado

La Plataforma programará automáticamente el cobro del saldo pendiente conforme a la sección anterior. Si el método de pago registrado resulta rechazado, cancelado, inactivo, revocado, presenta fondos insuficientes o por cualquier otra causa el proveedor de pago no puede procesar la operación, el intento será considerado un Pago Fallido. En dicho supuesto: la reservación permanecerá registrada con estado de Pago Fallido; Enbibo notificará al Cliente y al Músico; el anticipo conservará el tratamiento previsto en los Términos y Condiciones; Enbibo no realizará nuevos intentos automáticos de cobro; y cualquier pago pendiente deberá resolverse directamente entre el Cliente y el Músico.

12.1 Responsabilidad del Cliente respecto del Método de Pago

El Cliente será responsable de mantener vigente, activo y con fondos suficientes el método de pago registrado para cumplir con los pagos programados. La cancelación, sustitución, vencimiento o inactivación del método de pago no extinguirá las obligaciones económicas asumidas frente al Músico.

13 Reprogramación del Evento

El Cliente y el Músico podrán acordar modificar la fecha, horario o lugar originalmente contratado, siempre que exista disponibilidad y ambas partes manifiesten expresamente su consentimiento, sujeto a la disponibilidad del Músico y del calendario. Enbibo no garantiza que las reprogramaciones puedan administrarse mediante la Plataforma; por el momento, cualquier cambio deberá acordarse directamente entre las partes. Cuando la reprogramación implique modificaciones económicas, ambas partes podrán acordar los ajustes correspondientes. Si no fuera posible alcanzar un acuerdo o no existiera disponibilidad, las consecuencias económicas se regirán por las reglas aplicables a las cancelaciones y por la Cláusula 19 (Reembolsos).

14 Cancelación o Reprogramación por Caso Fortuito o Fuerza Mayor

Cuando la imposibilidad de celebrar el evento derive de acontecimientos imprevisibles o inevitables —incluyendo fenómenos naturales, emergencias sanitarias, actos de autoridad, disturbios civiles, conflictos laborales, fallas graves de infraestructura o cualquier otro supuesto de caso fortuito o fuerza mayor—, el Cliente y el Músico procurarán negociar de buena fe una nueva fecha antes de optar por la cancelación definitiva. Enbibo podrá facilitar la comunicación entre ambas partes, sin asumir obligación de lograr un acuerdo ni responsabilidad respecto del resultado de las negociaciones.

15 Incumplimiento por parte del Músico

Los Músicos deberán cumplir con las reservaciones confirmadas, salvo causa justificada conforme a la presente Política o a la legislación aplicable. Cuando un Músico cancele reservaciones confirmadas sin causa justificada o incurra de manera reiterada en incumplimientos, Enbibo podrá iniciar un procedimiento interno de revisión y, según la gravedad, frecuencia y antecedentes del caso, adoptar una o varias de las siguientes medidas:

• emitir advertencias o notificaciones preventivas;
• registrar incidencias en el historial interno del Músico;
• solicitar información o documentación relacionada con el incumplimiento;
• limitar temporalmente determinadas funcionalidades de la cuenta;
• reducir temporalmente la visibilidad del perfil dentro de la Plataforma;
• suspender temporalmente la cuenta;
• cancelar definitivamente la cuenta en casos de reincidencia, fraude o incumplimientos graves.

Estas medidas serán independientes de las responsabilidades civiles, administrativas o de cualquier otra naturaleza que pudieran corresponder al Músico frente al Cliente.

16 Incumplimiento por parte del Cliente

Los Clientes deberán utilizar la Plataforma de buena fe y abstenerse de conductas que afecten el funcionamiento de Enbibo o perjudiquen a otros Usuarios. Constituyen conductas contrarias a esta Política, entre otras:

• enviar solicitudes sin intención real de contratar;
• realizar múltiples solicitudes para bloquear la disponibilidad de uno o varios Músicos;
• cancelar reiteradamente reservaciones confirmadas sin causa razonable;
• proporcionar información falsa durante el proceso de contratación;
• utilizar la Plataforma para obtener los datos de contacto del Músico con el fin de contratar fuera de Enbibo y eludir el pago de comisiones;
• presentar reclamaciones o solicitudes de devolución falsas o improcedentes;
• realizar cualquier acto de fraude, simulación o manipulación de los procesos de reservación, pago o cancelación.

Enbibo podrá revisar dichas conductas y aplicar las medidas administrativas previstas en los Términos y Condiciones, incluyendo la suspensión temporal o definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

17 Facultad de Enbibo para Adoptar Medidas Administrativas

Cuando exista una controversia relacionada con una reservación, cancelación, pago, devolución, incumplimiento o cualquier otro uso de la Plataforma, Enbibo podrá realizar una revisión administrativa de la información disponible, incluyendo conversaciones dentro de la Plataforma, comprobantes de pago, documentación y demás evidencia proporcionada por las partes. Dicha revisión tendrá como única finalidad determinar la aplicación de las políticas internas de Enbibo y la adopción de medidas administrativas relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma, y no constituye un procedimiento arbitral, una mediación obligatoria ni una resolución judicial. En caso de detectar indicios razonables de fraude, incumplimiento o riesgos para la seguridad, Enbibo podrá restringir funcionalidades, suspender cuentas, solicitar información adicional o adoptar cualquier otra medida prevista en sus políticas internas.

18 Disposiciones Finales

La presente Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Enbibo y desarrolla las disposiciones del Capítulo IV. Reservaciones y Gestión de Eventos. Cualquier situación no prevista se resolverá conforme a los Términos y Condiciones, la Cláusula 19 (Reembolsos), la Política de Pagos, las demás políticas publicadas por Enbibo y la legislación aplicable. En caso de contradicción entre la presente Política y los Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos. Enbibo podrá modificar esta Política cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos, publicando oportunamente la versión actualizada en la Plataforma.